Mobiilimaksamisen omaksuminen maksun vastaanottajan näkökulmasta

Abstract

Perinteinen käteismaksaminen on saanut viime vuosina rinnalleen uudeksi haastajaksi mobiilimaksamisen. Tästä uudesta maksumenetelmästä on ennustettu tulevaisuudessa jopa koko käteismaksamisen korvaajaa. Mobiilimaksamisen etuina käteiseen verrattuna ovat esimerkiksi nopeus, kätevyys, ajasta ja paikasta riippumattomuus sekä rahaväärennösten minimoiminen. Aiemmista ennusteista ja odotuksista huolimatta mobiilimaksamista ei ole kuitenkaan omaksuttu niin laajasti, kuin on toivottu. Mobiilimaksamisen omaksumisesta on tehty jo tutkimusta, mutta suuri osa siitä on keskittynyt käsittelemään omaksumista asiakkaiden näkökulmasta käsin. Tämä kandidaatintutkielma toteutettiin kirjallisuuskatsauksena ja tulokset pohjautuvat aihealueen aiempiin tieteellisiin julkaisuihin. Aiheen teoriapohjana käytettiin innovaatioiden diffuusioteoriaa. Tutkielman tavoitteena oli perehtyä NFC-lähilukuteknologialla toteutetun mobiilimaksamisen omaksumiseen maksun vastaanottajan näkökulmasta katsoen. Tutkielmassa pyrittiin vastaamaan kahteen tutkimuskysymykseen: mitkä tekijät vaikuttavat innovaation omaksumiseen, ja mitkä tekijät voivat edistää tai hidastaa maksun vastaanottajien mobiilimaksamisen omaksumista? Kirjallisuuskatsauksen perusteella voidaan todeta mobiilimaksamisen omaksumistutkimuksen olevan yhä puutteellista maksun vastaanottajien osalta. Aihealueen lisätutkimukselle ja näkökulman laajentamiselle käsittämään myös maksun vastaanottajat, on selkeä tarve. Tarpeeksi laajan käyttäjäkunnan eli kriittisen massan saavuttaminen sekä mobiilimaksamisen hyötyjen konkretisointi voivat auttaa edistämään maksun vastaanottajien omaksumista. Tutkimalla asiakkaiden ja maksun vastaanottajien vuorovaikutusta, sekä sen yhteyttä kriittisen massan saavuttamiseen, voidaan tulevaisuudessa saada lisätietoa mobiilimaksamisen omaksumisen edistämisestä ja omaksumisen vauhdittamisesta.

New mobile payment methods are here to defy the traditional payment methods. Mobile payments are said to be the most likely contender for cash in the future. The perks of mobile payments compared to cash are e.g. speed, convenience and the possibility to minimize counterfeit money. Despite prior supposition, the adoption rate of mobile payments has not reached the desired broad userbase. Prior research has been made of mobile payment adoption, but the substantial part of it addresses adoption only from the customer standpoint. This bachelor’s thesis was conducted as a literature review and the results are solely based on formerly executed research in the field of mobile payment adoption. The theoretical framework utilized in this thesis is the diffusion of innovation theory. The objective of this study was to familiarize with the adoption of Near Field Communication based mobile payment from the point of view of vendors. In order to achieve the objective, two research questions were set: what factors can affect to the adoption of new innovation and what factors can either forward or retard the adoption of mobile payment of vendors? From the literature review made, it is evident that the previous research of mobile payment adoption is greatly inadequate from vendors’ point of view. There is a pellucid need for additional research and to widen the research to include vendors. Concretizing the benefits of mobile payment and reaching the necessary critical mass, vendors’ mobile payment adoption might be forwarded. Focusing on the interaction between customers and vendors and its effects towards reaching critical mass in the future, could potentially provide further information of forwarding mobile payment adoption and how to speed up the adoption process altogether.