Going rogue : alt-accounts as a way to express organizational dissent

Abstract

Tyytymättömyys organisaatiossa (organizational dissent) sekä pilliin puhaltaminen (whistleblowing) ovat olleet paljon tutkittuja aiheita viestinnän tutkimuksessa viime vuosikymmeninä. Teknologian kehitys on kuitenkin mahdollistanut uuden kanavan, jolla tätä tyytymättömyyttä voidaan ilmaista: organisaation vaihtoehtotilit Twitterissä.

Vaihtoehtotili (alt-account) pyrkii tarjoamaan seuraajilleen välähdyksiä siitä, mitä organisaation sisällä tapahtuu. Tämä tutkielma keskittyy analysoimaan, kuinka tyytymättömyyttä organisaatioon ilmaistaan tätä kautta. Tutkimuksen kohteena on yksi seuratuimmista vaihtoehtotileistä: valkoisen talon henkilökunnan alt-tili Rogue POTUS Staff. Tarkoitus on lisäksi selvittää, millaisia uhkia tilit muodostavat organisaatioille.

Havaittiin, että kun pilliin puhaltamista tapahtuu vaihtoehtotilin kautta, on tviittien sisältö useimmiten tunnelataukseltaan neutraaleja. Nämä tviitit myös vaikuttavat vievän tilin viestin perille tehokkaimmin. Tässä case-tutkimuksessa kuitenkin havaittiin lisäksi selkeä muutos tviittien sisällöissä, jossa negatiivisia sävyjä sisältäneiden tviittien osuus kasvoi, kun tili ei saanut asiaansa ajettua riittävän tehokkaasti.

Aihe mahdollistaa runsaasti erilaisia jatkotutkimusmahdollisuuksia erilaisia lähestymistapoja hyödyntäen.

Organizational dissent and whistleblowing as a way to express it have been researched in the field of organizational communications for decades. However, the development of social media has provided a new channel for dissent to become public: alternative Twitter accounts of an organization.

An “alt-account” provides the public with information on what is happening within the organization. In this thesis the tweets of one of the most followed alt-accounts that of White House (Rogue POTUS Staff) are examined and analyzed to see the ways organizational dissent is expressed this way.

It was discovered that when whistleblowing via an alt-account, neutral and tone free tweets are most common and seem to have the biggest effect on the followers of the account. However, in the case examined, a clear story was discovered, where the tweets of the account got more and more tonally charged as time passed, and the accounts attempts to cause change within the organization were ineffective.

The topic provides excellent chances for further research using many different possible approaches.