Verkkokauppojen suosittelujärjestelmien vaikutus kuluttajan ostopäätökseen

Abstract

Nykypäivän kaupankäynti laajenee enenevissä määrin kivijalkaliikkeistä verkkokauppoihin. Verkko-ostaminen on kasvattanut suosiotaan suuresti ja mahdollistaa ostamisen ympäri maailman. Samaan aikaan verkkokauppojen tuotevalikoimat laajenevat, mikä voi hankaloittaa kuluttajien asiointia verkkokaupoissa, sillä haluttujen tuotteiden löytäminen voi olla vaikeampaa. Tähän ongelmaan ratkaisuksi on kehitetty suosittelujärjestelmiä, jotka ehdottavat kuluttajalle tuotteita tai palveluita, josta tämä voisi mahdollisesti olla kiinnostunut. Tässä tutkielmassa otettiin selvää kirjallisuuskatsauksen keinoin, vaikuttavatko verkkokauppojen suosittelujärjestelmät kuluttajan ostopäätökseen. Tutkimustuloksista kävi ilmi, että suosittelujärjestelmillä on useita positiivisia vaikutuksia kuluttajan ostopäätöksen syntymiseen. Tärkeimpiä havaittuja tekijöitä ostopäätöksen syntymiselle suosittelujärjestelmän avuin olivat informaatiotulvan vähentäminen, luottamuksen tunne sekä myynnin edistäminen. Suosittelujärjestelmien vaikutusta kuluttajan ostopäätökseen on tärkeä tutkia, sillä suosittelujärjestelmien toiminnassa on yhä jonkin verran puutteita, mutta myös paljon mahdollisuuksia etenkin tulevaisuuden teknologioita hyödyntäen.

Today's trading is increasingly expanding from traditional shops to e-commerce. E-commerce has greatly increased popularity and makes purchasing around the world possible. At the same time, product range in online stores is expanding, which can make it difficult for consumers, because wanted products might be more difficult to find. For this problem, recommendation systems have been developed that suggest the products or services that might be interest to consumer. This paper made it clear by means of a literature review whether the e-commerce recommendation systems affect the consumer's purchase decision. The results of the research showed that recommendation systems have several positive effects on the consumer's purchase decision. The most important factors found in the purchase decision-making process as a result of the recommendation system were the reduction of information loss, the feeling of trust and sales promotion. It is important to examine the impact of recommendation systems on the purchasing decision of the consumer, as there are still some problems in the use of recommendation systems, but also a great deal of potential, especially in the use of future technologies.