"Pankki muodostuu ihmisen arjen ympärille, eikä ihmisen arki pankin" : digitalisaation implikaatiot pankkiorganisaation toimintaan ja johtamiseen
554.6 Kb
Päivämäärä
2017Pääsyrajoitukset
Aineistoon pääsyä on rajoitettu tekijänoikeussyistä. Aineisto on luettavissa Jyväskylän yliopiston kirjaston arkistotyöasemalta. Ks. https://kirjasto.jyu.fi/fi/tyoskentelytilat/laitteet-ja-tilat.
Tässä pro gradu -tutkielmassa tarkastellaan digitalisaation implikaatioita pankkiorganisaation toimintaan ja johtamiseen Tutkimus on laadullinen tutkimus, jonka aineisto koostuu 22:sta puolistrukturoidusta teemahaastattelusta. Haastateltavat työskentelevät kahden suuren kaupungin osuuspankkien eri konttoreissa.
Tässä tutkimuksessa tuli ilmi, että tutkimuksen kohdeorganisaatio on käymässä läpi rajuja muutoksia digitalisaation myötä. Varsinkin mobiiliteknologian yleistyminen on mahdollistanut tutkimuksen kohdeorganisaation muuttumisen monikanavaiseksi palveluntarjoajaksi. Digitalisaation myötä OP Ryhmässä panostetaan entistä enemmän asiakaskokemukseen ja luotettavuuden painottami-seen, sillä näiden uskotaan olevan erottavia tekijöitä globaaleilla markkinoilla kilpailtaessa. Työntekijöiltä vaaditaan entistä syvempää asiantuntijuutta ja moniosaajuutta. Uusien teknologioiden odotetaan parantavan asiakaskokemusta niin monikanavaisuuden, analytiikan kuin sujuvampien prosessienkin kautta. Nä
...
Muu nimeke
Digitalisaation implikaatiot pankkiorganisaation toimintaan ja johtamiseenAsiasanat
Metadata
Näytä kaikki kuvailutiedotKokoelmat
- Pro gradu -tutkielmat [29556]