Supporting employee engagement with internal communication for high reliability

Abstract

Tämä pro gradu-työ tarkastelee kirjallisuuden ja empiirisen tutkimuksen avulla työntekijöiden sitoutumista organisaatioissa, joiden toiminnalle korkea luotettavuusvaatimus on edellytys. Työntekijöiden sitoutuminen ja sen merkitys organisaation menestykselle on noussut kiinnostuksenkohteeksi niin käytännössä kuin akateemisen tutkimuksen piirissä. Sisäinen viestintä on yksi väline jolla sitoutumista voi tukea organisaatiossa, ja sillä on myös merkitystä organisaation toimintavarmuudelle.

Työ on laadullinen tutkimus, joka toteutettu pääosin abduktiivisella tutkimusmetodilla. Työssä on sekä teoreettinen että empiirinen osuus. Teoriaosuus käsittelee työntekijöiden sitoutumista, korkean luotettavuusvaatimuksen organisaatioita (HRO) ja sisäistä viestintää. Empiirisessä osuudessa kuvataan tutkimusprosessi, jossa kerättiin aineisto kuudella asiantuntijahaastattelulla informaatioteknologian alalla toimivasta organisaatiosta. Empiirisessä osiossa pyrittiin vastaamaan seuraaviin tutkimuskysymyksiin: mikä merkitys sitoutuneilla työntekijöillä on HRO:issa, miten sisäisellä viestinnällä voidaan vaikuttaa siihen, ja kuinka nämä yhdessä rakentavat organisaation operatiivisesta toiminnasta luotettavaa ja turvallista.

Tutkimuksen tulokset osoittavat että työntekijöiden sitoutuminen on huomionarvoinen osa HRO:n onnistumista ja että sisäisellä viestinnällä voidaan vaikuttaa siihen kannustavassa yleisessä organisaatiokulttuurissa.

This MA Thesis explores employee engagement in a high reliability organization via literature and an empirical research process. Employee engagement and the effect it has to an organization’s performance have risen to interest both in practice and in academics, as it is one of the key factors in an organization’s success. Internal communications can support engagement, and thus also affect organization’s operational reliability.

This thesis is a qualitative study with an abductive method of research. It has both theoretical and empirical sections. The theoretical part explains the terms employee engagement, high reliability organizations (HROs) and internal communications. The empirical part describes the research process, where data was collected via six expert interviews from an information technology organization and then analyzed to answer the research questions on the significance that engagement has in HROs, how it can be affected with internal communication, and how those together build an organization’s operations in a reliable and safe way.

The research shows that employee engagement is a notable factor in an HRO’s success and that internal communication can have an effect on it, within a suitable organizational culture.