Supporting employee engagement with internal communication for high reliability

Tämä pro gradu-työ tarkastelee kirjallisuuden ja empiirisen tutkimuksen avulla työntekijöiden sitoutumista organisaatioissa, joiden toiminnalle korkea luotettavuusvaatimus on edellytys. Työntekijöiden sitoutuminen ja sen merkitys organisaation menestykselle on noussut kiinnostuksenkohteeksi niin käytännössä kuin akateemisen tutkimuksen piirissä. Sisäinen viestintä on yksi väline jolla sitoutumista voi tukea organisaatiossa, ja sillä on myös merkitystä organisaation toimintavarmuudelle. Työ on laadullinen tutkimus, joka toteutettu pääosin abduktiivisella tutkimusmetodilla. Työssä on sekä teoreettinen että empiirinen osuus. Teoriaosuus käsittelee työntekijöiden sitoutumista, korkean luotettavuusvaatimuksen organisaatioita (HRO) ja sisäistä viestintää. Empiirisessä osuudessa kuvataan tutkimusprosessi, jossa kerättiin aineisto kuudella asiantuntijahaastattelulla informaatioteknologian alalla toimivasta organisaatiosta. Empiirisessä osiossa pyrittiin vastaamaan seuraaviin tutkimuskysymyksiin: mikä merkitys sitoutuneilla työntekijöillä on HRO:issa, miten sisäisellä viestinnällä voidaan vaikuttaa siihen, ja kuinka nämä yhdessä rakentavat organisaation operatiivisesta toiminnasta luotettavaa ja turvallista. Tutkimuksen tulokset osoittavat että työntekijöiden sitoutuminen on huomionarvoinen osa HRO:n onnistumista ja että sisäisellä viestinnällä voidaan vaikuttaa siihen kannustavassa yleisessä organisaatiokulttuurissa.