University of Jyväskylä | JYX Digital Repository

  • English  | Give feedback |
    • suomi
    • English
 
  • Login
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
View Item 
  • JYX
  • Opinnäytteet
  • Kandidaatintutkielmat
  • View Item
JYX > Opinnäytteet > Kandidaatintutkielmat > View Item

Asiakkaiden sitouttaminen mobiilipalveluihin

Thumbnail
View/Open
387.9 Kb

Downloads:  
Show download detailsHide download details  
Authors
Haapio, Janne
Date
2015
Discipline
TietojärjestelmätiedeInformation Systems Science

 
Pystytäänkö asiakkaiden sitoutumiseen mobiilipalveluihin vaikuttamaan? Ny-kyään on erittäin tärkeää luoda hyviä asiakassuhteita. Moni kuluttaja on käy-tännössä ”kyllästetty” mainonnalla. Yksi tehokkaimpia tapoja oman yrityksen markkinointiin on erinomaiset asiakassuhteet. Erinomaisten asiakassuhteiden luomiseksi on erityisen tärkeää tarjota asiakkaille heidän haluamansa palvelut. Mobiilipalveluiden käyttäminen on lähtenyt räjähdysmäisesti kasvuun, josta voidaankin päätellä, että asiakkaiden sitouttaminen juuri niihin on erityisen tärkeää. Tähän kysymykseen haen vastausta kandidaatintutkielmassani, jonka toteutan kirjallisuuskatsaukselle tyypilliseen tapaan. Asiakkaan sitouttamisen ympärille rakentuu teoreettinen kokonaisuus. Tämän tutkielman tarkoitus on havainnollistaa tuo kyseinen kokonaisuus. Aluksi tutkielmassa käydään läpi asiakkaaseen liittyvää termistöä, jaetaan asia-kas erilaisiin segmentteihin ja pohditaan mitä eri asiakasryhmien sitouttamises-sa tulee ottaa huomioon. Asiakkaan jälkeinen luku kertoo mobiilipalveluista. Avaan hieman käsi-tystä mitä mobiilin ja ihmisen välinen vuorovaikutus pitää sisällään. Mobiililait-teet pitävät nykyään sisällään myös runsaan määrän erilaisia tekniikoita, joista esittelen muutaman. Mobiililaitteiden monikäyttöisyys onkin yksi suurimmista vaikuttavista tekijöistä asiakkaiden sitoutumiseen. Mobiilipalveluiden jälkeinen luku kertoo siitä tärkeimmästä, eli asiakkai-den sitouttamisesti. Asiakkaiden sitouttaminen koostuu monista pienistä yksi-tyiskohdista. Sitouttaminen on myös tärkeä osa asiakkuudenhallintaa ja sen strategiaa. Sitoutumiseen vaikuttaa vahvasti esimerkiksi asiakastyytyväisyys. Tosin sitoutumisella voi olla asiakkaalle vain taloudellista merkitystä. Monet suuryritykset ovat hoitaneet asiakkaidensa sitouttamisen mobiilipalveluihin kunnialla, joka viestii sen tärkeydestä. Sitoutuneet asiakkaat ovatkin yrityksille lojaaleja ja he ovat yrityksen kannalta myös parhaita mahdollisia asiakkaita. Tutkielmassa on käytetty muutamia havainnollistavia kuvia ja taulukoita. Alkupään asiat ovat enemmän pohjustamista sitouttamista käsittelevää lukua varten. ...
 
Is it possible to affect in customer retention to mobile services? Today it is im-portant to establish good customer relationships. Many consumers are in prac-tice “saturated” with advertisement. One of the most effective ways of market-ing your company is having excellent customer relations. When creating excel-lent customer relationships it is particularly important to provide those kind of services they want. The use of mobile service has growth exponentially, from which it can be concluded that customer retention just is particularly important to them. To this question I’m going to give an answer in my thesis, carried out by a literature review, as a typical. There is a theoretical entity built around customer retention. Purpose of this thesis is to illustrate that particular entity. At first, the thesis goes through the client-related terminology, distributes customers to different segments, and discusses what should be taken into account in customer retention. After the customer this thesis goes through some knowledge about mobile services. The thesis goes through about human mobile interaction. Mobile de-vices also contain many a large number of different techniques, and few of them will be presented. Mobile devices versatility is one of the biggest factors affecting to customer retention. After the mobile services this thesis is going through the retention. Cus-tomer retention is composed of many small details. Retention is also an im-portant part of customer relationship management strategy. Customer satisfac-tion has also a huge effect in customer retention. Although retention can be just economic significance to a customer. Many large companies have taken care of their customer retention to mobile services with honor, which communicates its importance. Committed customers are loyal to the providers, and long term customers are the best possible ones. This thesis uses few illustrative figures and tables. Upstream things are more priming engagement of the chapter about customer retention. The fourth chapter is the most important one. ...
 
Keywords
asiakassuhde asiakassegmentti asiakashankinta mobiilipalvelu sitouttaminen asiakastyytyväisyys asiakkaan lukitseminen
URI

http://urn.fi/URN:NBN:fi:jyu-201509213220

Metadata
Show full item record
Collections
  • Kandidaatintutkielmat [4198]

Related items

Showing items with similar title or keywords.

  • Ulkoisten sidosryhmien osallistamisella laajemman tiedon lähteille : tapaustutkimus asiakkaiden osallistamisesta kaupunkikehityshankkeen suunnitteluvaiheessa 

    Javanainen, Janina (2020)
    Tässä pro gradu -tutkielmassa tutkitaan, miten organisaatio voi osallistaa ulkoisia sidosryhmiään. Tutkimuksen tarkoituksena on tuottaa tietoa osallistamisen toimivista menetelmistä ja käytännöistä, osallistamisen tuottamista ...
  • Asiakastyytyväisyyden merkitys ja koostumus mainostoimistossa 

    Hristov, Jenna (2014)
    Mainostoimiston asiakastyytyväisyys on lukuisista syistä relevantti tutkimuskohde. Asiakkaat ovat koko ajan tietoisempia tarpeistaan ja osaavat myös vaatia niitä. Laman ja teknologiakehityksen myötä yritysten tulee ...
  • Customer perceived value in cross-cultural B2B markets : case Beamex Oy Ab 

    Kauppinen, Anna (2019)
    Ymmärrys asiakkaan kokeman arvon muodostumisesta auttaa yrityksiä ymmärtämään paremmin heidän asiakkaidensa tarpeita sekä käsittämään, mitkä asiat asiakkaat kokevat hyötyinä tai uhrauksina asiakassuhteissa. Lisäksi asiakkaan ...
  • How emotions are considered crucial on an omnichannel banking environment in gaining customer loyalty 

    Haapio, Hannele (Routledge, 2019)
    Emotions have been studied in a marketing context for years. However, the rapid change of digital channels and customers’ omnichannel behavior emphasize the need to further investigate how emotions are considered to play ...
  • Asiakkaan kokeman arvon muodostuminen yritysten välisessä liiketoimintasuhteessa 

    Slavov, Mikael (2021)
    Asiakkaan tulkinta hänen saamastaan arvosta on useissa eri metodeilla ja eri aikaan toteutetuissa tutkimuksissa todettu olevan kaikista tärkein ja kattavin ennustava tekijä, joka vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen. Vastaavasti ...
  • Browse materials
  • Browse materials
  • Articles
  • Conferences and seminars
  • Electronic books
  • Historical maps
  • Journals
  • Tunes and musical notes
  • Photographs
  • Presentations and posters
  • Publication series
  • Research reports
  • Research data
  • Study materials
  • Theses

Browse

All of JYXCollection listBy Issue DateAuthorsSubjectsPublished inDepartmentDiscipline

My Account

Login

Statistics

View Usage Statistics
  • How to publish in JYX?
  • Self-archiving
  • Publish Your Thesis Online
  • Publishing Your Dissertation
  • Publication services

Open Science at the JYU
 
Data Protection Description

Accessibility Statement

Unless otherwise specified, publicly available JYX metadata (excluding abstracts) may be freely reused under the CC0 waiver.
Open Science Centre