Vuorovaikutusteknologialle annetut merkitykset tiimien virtuaalitapaamisissa

Abstract

Tämän pro gradu -tutkielman tavoitteena oli tuottaa lisää tietoa vuorovaikutusteknologian osallisuudesta työelämän virtuaalitiimien työskentelyyn. Tutkielmassa tarkasteltiin teknologiasta käydyn keskustelun kehyksiä sekä teknologialle annettuja merkityksiä. Lisäksi suoritettiin menetelmäkokeilu kehysanalyysin soveltuvuudesta tiimien keskustelujaksojen tutkimukseen. Tutkielma toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Tutkimuskohteena oli kolmen suomalaisen asiantuntijatiimin vuorovaikutus ja tutkimusta varten havainnoitiin tallennettua videoaineistoa kuudesta vuorovaikutusteknologisen alustan kautta käydystä tapaamiskeskustelusta.

Virtuaalitiimien tapaamisissa käytiin keskustelua vuorovaikutusteknologiasta viidessä kehyksessä. Vuorovaikutusteknologiasta puhuttiin useimmin käytännöllisessä ja työtehtävien kehyksessä, eli järjestellen teknisiä ominaisuuksia ja käytännön toimintoja sekä koskien teknologian hyödyntämistä työtehtävissä. Keskustelua käytiin lisäksi ohjaus-, suhde- ja käyttäjäkehyksissä. Tällöin virtuaalitiimien jäsenet ohjasivat toisiaan teknisissä asioissa, ylläpitivät vuorovaikutussuhteitaan sekä pohtivat teknologian käyttäjien ominaisuuksia.

Tulokset osoittavat, että virtuaalitiimit antavat tapaamisissaan vuorovaikutusteknologialle erilaisia merkityksiä. Tutkittujen tiimien jäsenille teknologia oli yhteinen jaettu tila, työtehtävien kannalta olennainen työkalu, epävarmuuden kohde tai hyödyllinen apuväline, osaamisen tai osaamattomuuden kohde, välillä ongelmallinen teknisten toimintojen kokonaisuus sekä läheisyyden osoittamisen alusta. Menetelmäkokeilun mukaan kehysanalyysi sopii tiimien tapaamisten tutkimiseen, mutta sen käyttö keskustelujaksojen tasoisen aineiston analyysissä sisältää haasteita. Kehysanalyysi antaa tutkijalle hyödyllistä käsitteistöä sekä teoreettisen pohjan laadulliseen sisällönanalyysiin. Kehysten kautta voidaan tarkastella merkityksiä toimivasti.

Tämän tutkielman tulokset ovat hyödynnettävissä sekä virtuaalitiimien vuorovaikutuksen suunnittelun että työyhteisöjen käytänteiden tasolla. Tulosten mukaan virtuaalitiimien kehittämisessä on keskityttävä paitsi järjestelmien kehittämiseen myös tiimien jäsenten osaamisen tunnistamiseen. Työyhteisöissä on kannattavaa varmistaa, että tiimien käytössä olevat alustat ovat valittu tarkoituksenmukaisesti. Näin tiimit voivat yhä tehokkaammin hyödyntää teknologiaa työtehtävien suorittamisessa tai suhdetason vuorovaikutuksessa.