Näytä suppeat kuvailutiedot

dc.contributor.advisorSeppänen, Ville
dc.contributor.authorOkker, Timo
dc.date.accessioned2015-04-18T08:40:53Z
dc.date.available2015-04-18T08:40:53Z
dc.date.issued2015
dc.identifier.urihttps://jyx.jyu.fi/handle/123456789/45662
dc.description.abstractAsiakkuudenhallinta hyödyttää yrityksen liiketoimintaa useilla eri tavoilla. Jatkuvasti kasvavan palvelusektorin yrityksille se luo paljon lisäarvoa asiakas-suhteiden hallinnan ja kehittämisen muodossa. Tässä kandidaatin tutkielmassa on tarkasteltu asiakkuudenhallinnan hyödyntämistä palveluyrityksissä. Lisäk-si tutkielmassa on arvioitu asiakkuudenhallinnan haasteita ja mahdollisia on-gelmia palveluyrityksissä ja palvelutuotannossa yleisesti. Aluksi on tarkasteltu asiakkuudenhallintaa yleisellä tasolla, määritelty keskeiset käsitteet, kuvattu asiakkuudenhallinnan yleiset vaiheet ja prosessit sekä tarkasteltu asiakkuu-denhallinnan toteuttamisessa hyödynnettäviä tietojärjestelmiä. Seuraavassa luvussa on käsitelty palveluyrityksen ja palvelun käsitettä sekä määritelty pal-velutuotannon ja perinteisen tuotannon erot. Lisäksi on tarkasteltu asiakaskes-keisyyden käsitettä ja palveluyrityksen liiketoimintamallia sekä arvoketjua yleisellä tasolla. Kolmannessa luvussa on käsitelty asiakkuudenhallinnan hyö-tyjä palveluyritysten tapauksessa, ensin yleisellä tasolla ja sen jälkeen yksi-tyiskohtaisemmin. Tämän jälkeen luvussa tarkastellaan asiakkuudenhallintaan liittyviä haasteita ja ongelmia palveluyrityksissä. Viimeisessä luvussa esitetään yhteenveto ja pohdintaa tutkielmasta. Tutkielma on toteutettu kirjallisuuskat-sauksena ja lähdemateriaalina on käytetty aihetta käsitteleviä tieteellisiä artik-keleja sekä oppikirjoja ja muutamia verkkolähteitä. Tutkielman tulosten mu-kaan asiakkuudenhallinta hyödyttää palveluyritysten liiketoimintaa monilla tavoilla mutta sen hyödyntämiseen liittyy myös haasteita, jotka liittyvät asiak-kuudenhallinnan toimintoihin ja palveluyritysten erityisominaisuuksiin.fi
dc.description.abstractCustomer relationship management (CRM) profits companies in a many different ways. CRM brings value through customer management and development for firms operating in the service sector and production of services. This bache-lor’s thesis examines the use of CRM in the service firms, including challenges and possible problems that may emerge with production of services. At first, this thesis views the CRM at a general level, defining fundamental terms and basic processes of CRM. In the second chapter this thesis discusses the concepts of service and service firms and also specifies the differences between produc-tion of services and traditional production of goods. The business model and the value chain of service firms are also described at the general level. Third chapter covers CRM’s benefits in service production at the general level and then more thoroughly. Also the general challenges and problems concerning CRM and CRM’s use in the service firms are discussed. The final chapter pre-sents a summary and discussion. This thesis is a literary research and literature and source material consists of academic papers, scientific researches, text-books and web material that relate to the subject. The main research objective is to find out how CRM benefit business in the service firms and what kind of challenges it includes. According to this thesis there are lot of benefits but also challenges linked to the customer relationship management due to the custom-er relationship management’s functions and special characteristics of the ser-vice firms.en
dc.format.extent36
dc.language.isofin
dc.rightsThis publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.en
dc.rightsJulkaisu on tekijänoikeussäännösten alainen. Teosta voi lukea ja tulostaa henkilökohtaista käyttöä varten. Käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty.fi
dc.subject.otherasiakkuudenhallinta
dc.subject.otherCRM
dc.subject.otherpalveluyritys
dc.subject.otherhyödyt
dc.subject.otherhaasteet
dc.subject.otherpalvelutuotanto
dc.subject.othercustomer relationship management
dc.subject.otherservice firms
dc.subject.otherproduction of services
dc.subject.otherbenefits
dc.subject.otherchallenges
dc.titleAsiakkuudenhallinta ja sen hyödyt sekä haasteet palveluyrityksissä
dc.identifier.urnURN:NBN:fi:jyu-201504181618
dc.type.dcmitypeTexten
dc.type.ontasotKandidaatintutkielmafi
dc.type.ontasotBachelor's thesisen
dc.contributor.tiedekuntaInformaatioteknologian tiedekuntafi
dc.contributor.tiedekuntaFaculty of Information Technologyen
dc.contributor.laitosInformaatioteknologiafi
dc.contributor.laitosInformation Technologyen
dc.contributor.yliopistoUniversity of Jyväskyläen
dc.contributor.yliopistoJyväskylän yliopistofi
dc.contributor.oppiaineTietojärjestelmätiedefi
dc.contributor.oppiaineInformation Systems Scienceen
dc.date.updated2015-04-18T08:40:54Z
dc.rights.accesslevelopenAccessfi


Aineistoon kuuluvat tiedostot

Thumbnail

Aineisto kuuluu seuraaviin kokoelmiin

Näytä suppeat kuvailutiedot