Tietojärjestelmät johdon strategisena tukena asiakkuuksien suhteen

Riihisaari, Janni

dc.contributor.author	Riihisaari, Janni
dc.date.accessioned	2014-05-12T04:29:57Z
dc.date.available	2014-05-12T04:29:57Z
dc.date.issued	2014
dc.identifier.uri	https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/43379
dc.description.abstract	Riihisaari, Janni Tietojärjestelmät johdon strategisena tukena asiakkuuksien suhteen Jyväskylä: Jyväskylän yliopisto, 2013, 29 s. Tietojärjestelmätiede, kandidaatintutkielma Ohjaaja: Kankaanpää, Irja Tietojärjestelmien rooli yrityksen kilpailukyvyssä on huomattava, sillä yritykset toimivat epävakaassa ja alati muuttuvassa ympäristössä. Tietojärjestelmien voidaankin sanoa olevan yksi todella olennainen osa yrityksen kilpailustrategiaa. Erilaisten tietojärjestelmien avulla yritysjohto voi taata yritykselle erinomaisen aseman kilpailussa. Lisäksi yrityksen johto voi hyödyntää erilaisia tietojärjestelmiä päätöksenteon apuna ja saada tukea ratkaiseviin strategisiin päätöksiin. Myös asiakkaiden merkitys yrityksen kilpailukyvyssä on huomattava ja asiakkaiden tarpeiden huomioiminen elintärkeää, jotta yritys kykenee tuottamaan tuotteita ja palveluita strategiansa edellyttämällä tavalla kilpailukykyisesti. Asiakkuudenhallintajärjestelmän avulla yritys saa arvokasta tietoa asiakkaista, jonka avulla voi saavuttaa merkittävää kilpailuetua markkinoilla. Tässä kirjallisuuskatsauksena toteutetussa kandidaatintutkielmassa käsitellään joitakin yrityksen johdon hyödyntämiä tietojärjestelmiä ja niiden mahdollistamia strategisia etuja kilpailukyvyn kannalta sekä merkitystä strategisten tavoitteiden saavuttamisessa. Johdon hyödyntämistä tietojärjestelmistä käsitellään johdon tietojärjestelmiä yleisesti, päätöksenteon tukijärjestelmiä ja ylimmän johdon tietojärjestelmiä. Lisäksi käsitellään asiakkuudenhallintaa ja asiakkuudenhallintajärjestelmiä. Koska erilaisilla yrityksillä on hyvin paljon erilaisia strategisia tavoitteita on tässä tutkielmassa strategisten tavoitteiden käsittely rajattu strategisiin tavoitteisiin asiakkuuksien suhteen. Tutkimustuloksena esitetään, että tietojärjestelmien strateginen merkitys yrityksen kilpailukykyyn ja menestymiseen markkinoilla on huomattava. Erilaisia tietojärjestelmiä hyödyntämällä yrityksen johto voi luoda yritykselle kilpailukykyisen etulyöntiaseman kilpailijoihinsa nähden. Asiakkuudenhallintajärjestelmä mahdollistaa arvokkaan asiakastiedon hyödyntämisen jokaisella organisaatiotasolla ja oikein hyödynnettynä voi olla avain menestykseen	fi
dc.language.iso	fin
dc.rights	This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.	en
dc.rights	Julkaisu on tekijänoikeussäännösten alainen. Teosta voi lukea ja tulostaa henkilökohtaista käyttöä varten. Käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty.	fi
dc.subject.other	strategia	fi
dc.subject.other	päätöksenteko	fi
dc.subject.other	johdon tietojärjestelmä	fi
dc.subject.other	päätöksenteon tukijärjestelmä	fi
dc.subject.other	ylimmän johdon tietojärjestelmä	fi
dc.subject.other	asiakkuudenhallintajärjestelmä	fi
dc.title	Tietojärjestelmät johdon strategisena tukena asiakkuuksien suhteen	fi
dc.identifier.urn	URN:NBN:fi:jyu-201405121686
dc.type.dcmitype	Text	en
dc.type.ontasot	Kandidaatintutkielma	fi
dc.type.ontasot	Bachelor's thesis	en
dc.contributor.tiedekunta	Informaatioteknologian tiedekunta	fi
dc.contributor.tiedekunta	Faculty of Information Technology	en
dc.contributor.laitos	Informaatioteknologia	fi
dc.contributor.laitos	Information Technology	en
dc.contributor.yliopisto	University of Jyväskylä	en
dc.contributor.yliopisto	Jyväskylän yliopisto	fi
dc.contributor.oppiaine	Tietojärjestelmätiede	fi
dc.contributor.oppiaine	Information Systems Science	en
dc.rights.accesslevel	openAccess	fi