University of Jyväskylä | JYX Digital Repository

  • English  | Give feedback |
    • suomi
    • English
 
  • Login
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
View Item 
  • JYX
  • Opinnäytteet
  • Pro gradu -tutkielmat
  • View Item
JYX > Opinnäytteet > Pro gradu -tutkielmat > View Item

Palvelualojen tunnetyö : tunnetyön ominaisuuksia ja merkityksiä sairaanhoitajien kuvailemina

Icon
335.2Kb

Authors
Perkkiö, Hanna
Date
2008
Discipline
SosiologiaSociology
Access restrictions
This material has a restricted access due to copyright reasons. It can be read at the workstation at Jyväskylä University Library reserved for the use of archival materials: https://kirjasto.jyu.fi/en/workspaces/facilities.
You can request a copy of this thesis here

 
Tämän laadullisen tutkimuksen tarkoituksena on tutkia palvelualoilla tehtävää tunnetyötä. Tunnetyö tarkoittaa tunteiden hallintaa osana palkkatyötä. Palvelualojen tunnetyössä on tarkoituksena luoda asiakkaille myönteinen tunnetila. Tutkimuksen yleisenä tavoitteena on työelämän kehittäminen sekä työhyvinvoinnin ja työssä jaksamisen lisääminen. Tutkimuskohteena on hoitoala ja kohderyhmänä sairaanhoitajat. Tutkimusmenetelmänä on käytetty teemahaastattelua. Tutkimuksen tarkastelutapa on hermeneuttinen ja tutkimusote on induktiivinen. Tutkimuksen analyysimenetelmänä on käytetty aineistolähtöistä sisällönanalyysia. Tutkimuksen tutkimusongelma kysyy, minkälaisena sairaanhoitajat kokevat työssään tekemänsä tunnetyön. Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää, minkälaisia ominaisuuksia ja merkityksiä tunnetyöllä on sairaanhoitajien kuvaamana. Tutkimuksen alaongelmia ovat, miten sairaanhoitajat tekevät tunnetyötä, miten he sen kokevat, mikä on sen tarkoitus, tehtävä ja merkitys ja osuus työssä jaksamisen kannalta, jotka on muokattu haastatteluteemoiksi. Tutkimuksen teoreettisen viitekehyksen muodostavat Arlie Hochschildin teos ”The Managed Hearth” ja Erving Goffmanin teos Arkielämän roolit (The Presentation of Self in Everyday Life). Teoreettisessa viitekehyksessä yhdistyvät työn sosiologia ja tunteiden sosiologia, joiden ohella yhteiskunnallinen muutos tunnetyön kannalta on huomioitu. Tutkimuksen aiheen ja kohderyhmän valintaan on vaikuttanut tutkijan omakohtaisen kokemuksen ja kiinnostuksen ja lisäksi työuupumuksen määrä palvelualoilla. Haastatteluaineisto on koottu keskisuuren kaupungin keskisuuresta sairaalasta kirurgian ja sisätautien osastoilta. Tutkimuksen aineisto koostuu kahdeksan sairaanhoitajan haastatteluista. Haastateltavat ovat naisia, joilla on työkokemusta reilusta kahdesta vuodesta yli kahteenkymmeneen vuoteen. Aineistossa he kuvailevat kokemuksiaan tunnetyöstä ja kertovat sen merkityksestä, vaikutuksista ja ominaisuuksista. Tutkimuksen tulokset osoittavat, että tunnetyöllä on merkitystä työssä jaksamisen ja sekä asiakkaan että työntekijän hyvinvoinnin kannalta. Tutkielman tuloksista voidaan päätellä, että tunnetyö tekee vuorovaikutuksesta mielekästä ja palkitsevaa ja se edistää yhteistyötä. Sairaanhoitajien mukaan tunnetyö on keskeinen osa heidän työtään ja ammattitaitoaan. Työssä kertyvän tunnekuorman purkaminen työpaikalla eli työssä heräävien tunteiden prosessoi ...
Keywords
tunnetyö jaksaminen professionalismi palveluala vuorovaikutus tunteet työelämä sairaanhoitajat
URI

http://urn.fi/URN:NBN:fi:jyu-201210032570

Metadata
Show full item record
Collections
  • Pro gradu -tutkielmat [21341]
  • Browse materials
  • Browse materials
  • Articles
  • Conferences and seminars
  • Electronic books
  • Historical maps
  • Journals
  • Tunes and musical notes
  • Photographs
  • Presentations and posters
  • Publication series
  • Research reports
  • Research data
  • Study materials
  • Theses

Browse

All of JYXCollection listBy Issue DateAuthorsSubjectsPublished inDepartmentDiscipline

My Account

Login

Statistics

View Usage Statistics
  • How to publish in JYX?
  • Self-archiving
  • Publish Your Thesis Online
  • Publishing Your Dissertation
  • Publication services

Open Science at the JYU
 
Data Protection Description

Accessibility Statement
Open Science Centre