Enterprise resource planning systems success assessment : an integrative framework

Abstract

Toiminnanohjausjärjestelmät ovat maailmanlaajuisesti eräitä yleisimmin organisaatioissa käyttöönotettuja tietoteknisiä ohjelmistoja, jotka tarjoavat yrityksille strategisia ja operatiivisia parannuksia. Järjestelmien lisääntyvä suosio organisaatioissa on johtanut useisiin niiden käyttöönottoa ja toteutusta koskeviin tutkimuksiin, mutta vain harvat ovat tarkastelleet toiminnanohjausjärjestelmiä toteutusvaihetta pidemmälle. Järjestelmiä käyttäviltä ammatinharjoittajilta puuttuu usein tietoa siitä, mihin kysymyksiin tulisi kiinnittää huomiota tällaisten teknologioiden onnistumisen arvioinnissa.Ifinedon väitöstutkimus lisää tietämystä tietojärjestelmien onnistumisen arvioinnista yleisesti ja toiminnanohjauksen onnistumisen arvioinnista erityisesti. Tutkimus toimii hyvänä pohjana alan tulevalle tutkimukselle ja siitä hyötyvät myös ammatinharjoittajat.Ifinedo laajensi väitöstyössään saatavilla olevaa toiminnanohjausjärjestelmien onnistumisen mittaamistapaa sisällyttämällä siihen kaksi uutta, merkityksellistä ulottuvuutta. Näitä ovat myyjän/konsultin laatu ja työryhmän vaikutus. Myyjän tai konsultin korkea laatutaso edistää järjestelmän ja informaation laatua sekä yksilöllistä ja organisatorista vaikutusta. Järjestelmän laatu lisää yksilöllistä vaikutusta, joka puolestaan lisää työryhmän vaikutusta ja työryhmän vaikutus organisatorista vaikutusta. Toiminnanohjausjärjestelmien onnistumisen arviointi vaihtelee teollisuusilmaston ja kansallisen taloudellisen ilmaston mukaan.Lisäksi Ifinedo huomasi, että organisaation rakenteella ja kulttuurilla on merkitystä toiminnanohjausjärjestelmien ja niiden käyttöönoton onnistumiseen. IT-resurssit vaikuttavat onnistumiseen eniten suuremmissa yrityksissä ja niiden määrällä on vaikutusta erityisesti ylimmän johdon tuen myötä. Myös henkilöstön IT-taidot vaikuttavat järjestelmien onnistumiseen.