Generatiivisen tekoälyn käyttöönoton hyödyt ja haitat suuryrityksessä

Abstract

Generatiivisen tekoälyn käyttöönotto on nousussa suuryrityksissä, tarjoten sekä merkittäviä hyötyjä että haasteita. Tämän tutkielman case-tutkimuksessa tarkastellaan organisaation kokemuksia generatiivisen tekoälyn hyödyntämi-sestä. Tutkimuksen tavoitteena oli tutkia, miten generatiivisen tekoälyn hyö-dyt näkyvät käytännössä, sekä millaisia haasteita ilmeni. Teoreettisena pohja-na käytettiin vakiintuneita käyttöönottomalleja, UTAUT:ia ja Delonen ja McLeanin tietojärjestelmien menestysmallia. Aihetta tutkittiin erityisesti työntekijöiden näkökulmasta kyselyä hyödyntäen, jonka lisäksi tapaustutki-muksen syventämiseksi haastateltiin myös muutamaa henkilöä. Kyselyaineis-ton analyysiin hyödynnettiin tilastollisia menetelmiä kuten regressioanalyy-siä, kun taas haastatteluaineistoihin sovellettiin laadullista sisältöanalyysiä. Generatiivisesta tekoälystä saatavat hyödyt liittyvät muun muassa prosessien tehostamiseen, liiketoiminnan kehittämiseen ja kilpailuedun saavuttamiseen organisaatiotasolla, kun taas työntekijöillä hyödyt keskittyivät pääasiassa ru-tiinitehtävien tehostamiseen. Haittoina organisaatiotasolla tuottaa erityisesti tiedon generatiivisen tekoälyn tuottaman tiedon oikeellisuus, yksityisyyteen ja tietoturvaan liittyvät riskit sekä työpaikkojen mahdollinen muuttuminen tai katoaminen. Lisäksi organisaatiotasolla ongelmia saattaa aiheuttaa tieto-järjestelmien integraatiot, jotta generatiivista tekoälyä voidaan todella hyö-dyntää. Työntekijätasolla korostuivat puolestaan epäluottamus tekoälyn tuot-taman tiedon oikeellisuuteen ja organisaation tarjoaman koulutuksen merki-tys käyttöaktiivisuuteen. Tutkimus tarjoaa arvokasta tietoa generatiivisen te-koälyn käyttöönottoa harkitseville yrityksille, erityisesti kooltaan keskisuu-rille ja suurille. Tutkimuksen perusteella onnistuneen käyttöönoton edellyttää selkeää strategiaa, yhdistäen henkilöstön koulutuksen ja motivoinnin, genera-tiivisen tekoälyn onnistuneen integraation, sekä tietoturvallisen käytön, jotta käyttöönotossa saadaan generatiivisen tekoälyn hyödyt käyttöön ja haasteet vältettyä. Näiden tekijöiden avulla organisaatiot voivat varmistaa, että käyt-töönotto onnistuu ja ulosmittaa arvoa, joka teknologialla on liiketoiminnan kontekstissa. Tutkimus keskittyi yksittäisen organisaation pienen otannan näkökulmaan, joten sen yleistettävyys vaatii lisätutkimuksia, jotta tuloksia voidaan paremmin hyödyntää myös muissa organisaatiossa. Jatkotutkimuk-selle on tarvetta erilaisista organisaatioista sekä pidemmän aikavälin tarkas-telulle generatiivisen tekoälyn tuomista muutoksista työelämään.