Tekoälyn hyödyntäminen rahoituslaitosten sisäisissä prosesseissa

Abstract

Tekoäly ja sen hyödyntäminen on kasvavassa roolissa yhteiskunnassa ja tietojärjestelmissä. Rahoitusala on yksi sektoreista, jossa tekoälyä voidaan hyödyntää sisäisissä prosesseissa liiketoiminnan tehostamiseksi. Tekoälyn hyödyntäminen liiketoiminnalle tärkeissä prosesseissa tulee olemaan tärkeää produktiivisuuden ylläpitämiseksi, ja kulujen hallitsemiseksi. Tutkielma perehtyi aiheeseen kirjallisuuden kannalta kolmesta eri näkökulmasta. Ensimmäiseksi määriteltiin mitä tekoäly on, sekä millaisia tekoälyn muotoja on olemassa. Toiseksi perehdyttiin rahoituslaitosten toimintaan ja niiden määritelmiin. Kolmanneksi aiheisiin liittyvää kirjallisuutta tutkittiin yhdessä, ja selvitettiin, miten tekoälyä voidaan hyödyntää rahoituslaitoksien sisäisissä prosesseissa. Tutkielma toteutettiin kirjallisuuskatsauksena. Tutkielmassa saatiin selville, että tekoälyä on mahdollista hyödyntää rahoituslaitoksien sisäisissä prosesseissa. Tekoälyä pystyttiin hyödyntämään muun muassa luottoriskin hallitsemisessa, asiakkuudenhallinnan tehostamisessa sekä lainanantoprosessissa. Tekoälyä hyödyntämällä rahoituslaitosten sisäisiä prosesseja saadaan tehostettua niin ajallisesti, kuin rahallisestikin. Myös asiakkaan näkökulmasta tiettyjä prosesseja saadaan parannettua.

Artificial intelligence and its use is playing an increasing role in society and information systems. The financial sector is one of the sectors where artificial intelligence can be used in internal processes to improve business efficiency. The use of artificial intelligence in business-critical processes will be important to maintain productivity and to control costs. This thesis explores the topic from three different perspectives in terms of literature. First, it defines what artificial intelligence is and reviews what forms of artificial intelligence exist. Second, it looks at financial institutions and their definitions. Thirdly, a review of the related literature combining the mentioned will be done to explore how artificial intelligence can be used in financial institutions. This thesis was done in the form of a literature review. The thesis shows that artificial intelligence can be used in the internal processes of financial institutions. By using artificial intelligence, the internal processes of financial institutions can be made more efficient, both in terms of time and money. From the customer's point of view, certain processes can also be improved.