Evaluating End-User Documentation from a Minimalist Perspective : a Heuristic Evaluation of Two Smart Watch User Manuals

Abstract

Teknologian nopea kehittyminen viimeisten vuosikymmenten aikana on muuttanut ihmisten päivittäistä elämää merkittävällä tavalla ja erilaisten teknologioiden ja laitteiden käyttämisestä on tullut osa niin vapaa-aikaa kuin työelämää. Samalla myös laadukkaan käyttäjädokumentaation, kuten käyttöohjeiden, verkossa julkaistavien ohjeiden sekä verkkosivujen, tuottamisesta erilaisille kohderyhmille on tullut entistä tärkeämpää. Tämän tutkimuksen tavoitteena on tarkastella käyttäjädokumentaatiota ja arvioida sen laatua minimalismin näkökulmasta, joka on käyttäjälähtöinen ja toimintaorientoitunut lähestymistapa dokumentaation kehittämiseen.

Tutkimuksen aineisto kerättiin kahden eri älykellon käyttöohjeesta: Samsungin Galaxy Watch -kellon sekä Applen Apple Watch -kellon ohjeesta. Aineisto koostui yhteensä 72 sivusta, jotka keskittyivät kellojen perustoimintoihin vertailun helpottamisen vuoksi. Käyttöohjeiden laadun arviointia varten suoritettiin heuristinen arviointi hyödyntäen Virtaluodon, Suojasen ja Isohellan (2021) minimalismiheuristiikkoja. Analyysin tavoitteena oli selvittää, (1) millä tavalla käyttöohjeet noudattavat minimalismin periaatteita ja (2) mitä eroja arviointi paljastaa käyttöohjeiden välillä. Analyysi osoitti, että molemmista käyttöohjeista on havaittavissa piirteitä, jotka noudattavat minimalismin periaatteita, mutta erityisesti Samsungin ohjeessa esiintyi ongelmia. Ongelmat liittyivät erityisesti sisällön määrään sekä jäsentelyyn ja lisäksi erilaisten symbolien käyttö oli epäjohdonmukaista.

Vaikka tutkimusten mukaan dokumentaation laadulla voi olla merkitystä käyttäjien mielipiteeseen tuotteesta sekä yrityksestä, analyysin tulokset osoittivat, että eri valmistajien käyttöohjeiden välillä voi olla huomattavia eroja niiden laadussa, erityisesti kun niitä tarkastellaan minimalismin näkökulmasta. Tätä tutkimusta on näin ollen mahdollista hyödyntää manuaalien laadun parantamisessa ja varmistamaan, että ne ovat mahdollisimman käyttäjäystävällisiä. Tutkimusta voi käyttää esimerkkinä siitä, miten manuaalien laatua voi arvioida merkittävimpien ongelmien löytämiseksi.