"A new scandal coming soon!" : humour as a response strategy in Oatly's crisis communication
| dc.contributor.author | Laulainen, Emilia | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-05T09:09:48Z | |
| dc.date.available | 2024-06-05T09:09:48Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.identifier.uri | https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/95539 | |
| dc.description.abstract | Kriisiviestintää ja huumoria on erillisinä ilmiöinä tutkittu paljon (ks. esim. Frandsen & Johansen, 2017; Sover, 2018). Kriisiviestintä organisaatioviestinnän osa-alueena liittyy kriisitilanteiden negatiivisiin heijastusvaikutuksiin organisaation toiminnoille, jolloin kriisiviestinnän tavoitteena on näiden uhkien rajaaminen. Huumori tyypillisesti nähdään kielellisenä ilmiönä, joka pyrkii mielihyvän ja naurun tuottamiseen. Kriisiviestinnän tutkimusta arvioidessa kuitenkin huomattiin, että huumorin hyödyntäminen kriisiviestinnän prosesseissa on ollut vähäistä (ks. esim Xiao ym., 2018). Tämän tutkielman tavoitteena oli selvittää, millaisia huumorin keinoja ruotsalaisen kaurajuomavalmistajan Oatlyn kriisiviestinnässä esiintyy, ja miten huumoria tuotetaan niiden kautta. Tämä saavutettiin laadullisen sisällönanalyysin sekä Bergerin (1993) huumorin luokittelujärjestelmän keinoin. Luokittelujärjestelmää laajennettiin alan muilla tutkimuksilla vastaamaan paremmin aineiston ilmiöihin, jolloin päädyttiin aineistolle kohdennettuihin luokkiin. Aineistona hyödynnettiin F*ck Oatly -nimistä verkkosivua, jossa Oatly vastaa sen kohtaamiin kriisitilanteisiin. Tutkimuksessa selvisi, että huumoria esiintyy Oatlyn kriisiviestinnässä eri muodoissa, ja ne tuottavat huumoria monivivahteisesti. Aineistosta tunnistettiin kuusi (6) kielellistä huumorin keinoa: Epäsuorat viittaukset, määritelmät, leikkisyys, sanaleikki, loukkaukset, sekä itsensä vähätteleminen. Suuri osa huumorista nojasi inkongruenssi- ja ylemmyysteorioihin, jolloin sitä tuotettiin ristiriitaisuuden sekä ylemmyydentunteen kautta. Huumoria tehostettiin myös Bergerin (1993) muiden huumorin kategorioiden keinoja yhdistelemällä, jolloin kielellisten keinojen lisäksi myös huumoriin ideoiden tasolla, sekä eksistentiaalisuuteen. Tutkimuksen tulokset laajentavat tietoa kriisiviestinnän tavoista, huumorin muodoista, sekä vahvistavat aikaisemman tutkimuksen näkemystä Oatlyn persoonallisesta viestintätavasta (ks. esim. Swain, 2023). Lisäksi se tarjoaa viitekehyksen huumorin keinojen tutkimiseen kriisiviestinnässä, kun aihetta on yksittäisten keinojen tunnistamisen sijaan aikaisemmin tutkittu valtaosin muun muassa organisaation maineenhallinnan pohjalta (Hämpke ym., 2022). | fi |
| dc.format.extent | 89 | |
| dc.language.iso | eng | |
| dc.rights | In Copyright | |
| dc.subject.other | Oatly | |
| dc.title | "A new scandal coming soon!" : humour as a response strategy in Oatly's crisis communication | |
| dc.type | master thesis | |
| dc.identifier.urn | URN:NBN:fi:jyu-202406054298 | |
| dc.type.ontasot | Master’s thesis | en |
| dc.type.ontasot | Pro gradu -tutkielma | fi |
| dc.contributor.tiedekunta | Faculty of Humanities and Social Sciences | en |
| dc.contributor.tiedekunta | Humanistis-yhteiskuntatieteellinen tiedekunta | fi |
| dc.contributor.laitos | Kieli- ja viestintätieteiden laitos | fi |
| dc.contributor.laitos | Department of Language and Communication Studies | en |
| dc.contributor.yliopisto | University of Jyväskylä | en |
| dc.contributor.yliopisto | Jyväskylän yliopisto | fi |
| dc.contributor.oppiaine | Englannin kieli | fi |
| dc.contributor.oppiaine | English | en |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc | |
| dc.rights.accesslevel | openAccess | |
| dc.type.publication | masterThesis | |
| dc.contributor.oppiainekoodi | 301 | |
| dc.subject.yso | kriisiviestintä | |
| dc.subject.yso | yhteisöviestintä | |
| dc.subject.yso | huumori | |
| dc.subject.yso | yritysviestintä | |
| dc.subject.yso | crisis communication | |
| dc.subject.yso | organisational communication and public relations | |
| dc.subject.yso | humour | |
| dc.subject.yso | corporate communications | |
| dc.rights.url | https://rightsstatements.org/page/InC/1.0/ |
Files in this item
This item appears in the following Collection(s)
-
Pro gradu -tutkielmat [29740]
Except where otherwise noted, this item's license is described as In Copyright