“Girl, you’re still cancelled” : analysis of public ‘cancel culture’ apologies and responses

Abstract

Julkisten anteeksipyyntöjen määrä on kasvanut viimeisten vuosikymmenten aikana. Tiedot ja huhut erilaisista julkisuudenhenkilöiden tekemistä rikkeistä leviävät nopeasti sosiaalisen median alustoilla, minkä lisäksi 2020-luvun alun ”cancel-kulttuuri” voi toimia pelotteena sille, että tiedon leviämiseen on reagoitava nopealla julkisella lausunnolla. Tässä tutkielmassa tarkastellaan neljää julkisuudenhenkilön esittämää anteeksipyyntöä sekä niihin sosiaalisen median palvelu X:ssä (ent. Twitter) reagoivia kommentteja. Tutkielman tavoitteena oli selvittää, kuinka anteeksipyynnöissä käytettiin interpersonaalisten anteeksipyyntöjen elementtejä sekä imagonkorjausstrategioita, ja kuinka anteeksipyyntöjen hyväksymistä tai torjumista perusteltiin sosiaalisessa mediassa. Lisäksi tutkittiin, millaisia teemoja tutkimusmateriaalissa esiintyi.

Analyysissa selvisi, että anteeksipyynnöissä hyödynnettiin laajalti interpersonaalisten anteeksipyyntöjen elementtejä ja imagonkorjausstrategioita, mutta kaikki anteeksipyynnöistä eivät olleet teknisesti hyväksyttäviä. Anteeksipyyntöjen temaattisessa analyysissa nousi esiin erityisesti ihmisen erehtyväisen luonteen, henkilökohtaisen kasvukyvyn ja virheistä oppimisen korostaminen. Enemmistö twiiteistä suhtautui anteeksipyyntöihin kielteisesti: X:n käyttäjät kokivat anteeksipyyntöjen olevan huonoja, riittämättömiä ja teennäisiä, ja erityisesti julkisuudenhenkilöiden välinpitämättömiksi ja itsekeskeisiksi arvioituihin ilmauksiin suhtauduttiin negatiivisesti. Anteeksipyyntöjä, jotka saivat myös positiivista palautetta ja jotka olivat teoriassa hyväksyttäviä, arveltiin julkisuudenhenkilöiden pr-tiimien kirjoittamiksi. Vastaustwiitteihin sisältyi myös anteeksipyyntöjen ja niiden tekijöiden pilkkaamista sekä anteeksipyyntöjen arvioimista aiempiin, negatiivisen vastaanoton saaneisiin anteeksipyyntöihin verraten. Tutkimuksen löydökset tukevat aiempia tutkimustuloksia, joiden mukaan julkisuudenhenkilöiden anteeksipyyntöihin suhtaudutaan usein negatiivisesti, koska niiden autenttisuutta on vaikea todentaa ja koska ”cancellattaviin” henkilöihin voi olla suorastaan katarttista kohdistaa kielteisyyttä ja loukkauksia.