Työntekijöiden kokemukset online-ympäristössä ilmenevästä negatiivisesta viestinnästä liittyen organisaatioon

Abstract

Online-ympäristön merkitys organisaatioille on kasvanut ja sosiaalisen median kautta kuluttajat ovat enemmän vuorovaikutuksessa organisaatioihin. Aiempi tutkimus on keskittynyt positiiviseen sitoutuneisuuteen, vaikka negatiivinen suhtautuminen on yleisempää, erityisesti online-ympäristössä. Tällä negatiivisella viestinnällä voi olla tuhoisia taloudellisia ja maineellisia vaikutuksia organisaatioihin. Tästä syystä erityisesti organisaation ja sen ulkoisten sidosryhmien suhdetta on tutkittu aiemmin. Tutkimusta negatiivisen viestinnän vaikutuksista sisäisiin sidos- ryhmiin on kuitenkin rajallisesti. Tässä tutkimuksessa pyritään selvittämään, millaisia vaikutuksia online-ympäristössä ilmenevällä negatiivisella viestinnällä on organisaation työntekijöihin, sillä negatiivinen viestintä voi saada työntekijät kyseenalaistamaan heidän näkemyksensä organisaatiosta. Tässä tutkimuksessa pyritään myös ymmärtämään, millaisia keinoja työntekijät käyttävät käsitelläkseen kohtaa- maansa negatiivista viestintää ja miten negatiiviseen viestintään reagoidaan organisaation toi- mesta. Tämä tutkimus toteutettiin laadullisen tutkimuksen menetelmin. Aineisto kerättiin puolistrukturoiduilla haastatteluilla valitun kohdeorganisaation seitsemältä työntekijältä. Tulokset osoittavat, että negatiivisella viestinnällä ei ole työntekijöiden kokemuksen mukaan vahvoja tiedostettuja vaikutuksia, sillä negatiivista viestintää ei koettu tarpeeksi merkittäväksi. Haastatteluista ilmeni, että negatiivisuuden kohtaamista helpottaa työyhteisön tuki ja mahdollisuus käsitellä sitä yhdessä muiden samaan viiteryhmään kuuluvien henkilöiden kanssa. Tulokset viittaavat, että kohdeorganisaation työntekijät kokevat sisäisen viestinnän toisinaan puutteelliseksi ja yksisuuntaiseksi. Tuloksista voidaan päätellä, että työntekijät pyrkivät suojelemaan käsitystään organisaationsa identiteetistä, jotta voivat suojella omaa identiteettiään. Tulokset osoittavat, että parhaimmillaan negatiivista viestintää käsitellään yhdessä ja se lisää työntekijöiden tunnetta yhteisöllisyydestä. Mikäli työntekijän organisaatioidentiteetti on matala, hän todennäköisemmin irrottautuu tai etäännyttää itsensä organisaatiosta henkisesti ja/tai fyysisesti. Tämän tutkimuksen tuloksien pohjalta dominoiva tapa reagoida on kuitenkin kognitiivisesti selittää negatiivista viestintää lievemmäksi tai aiheettomaksi. Aivan kuten organisaation ulkoisessakin viestinnässä, myös sen sisäisessä viestinnässä tulisi huomioida vuorovaikutuksen kaksisuuntaisuus ja läpinäkyvyys.