Liiketoimintatiedon hallinnan hyödyntäminen kaikkikanavaisessa vähittäiskaupassa

Abstract

Kaikkikanavaisuudella viitataan saumattomaan ja integroituun kokemukseen eri kanavien välillä. Asiakkaan näkökulmasta tämä tarkoittaa sitä, että asiakas voi saavuttaa saman ostokokemuksen kanavasta riippumatta. Liiketoimintatiedon hallinalla (engl. businesss intelligence) viitataan työkaluihin ja teknologioihin, joiden avulla voidaan parantaa tiedon hallintaa, päätöksentekoa ja liiketoimintaa sekä lisätä yrityksen arvoa. Tutkielma on suoritettu kuvailevana kirjallisuuskatsauksena ja sen tarkoituksena on löytää keinoja, miten liiketoiminta-tietoteknologioita ja -järjestelmiä voidaan hyödyntää kaikkikanavaisuudessa ja etenkin kaikkikanavaisessa vähittäiskaupassa, sillä molemmat käsitteet liittyvät vahvasti tiedon hallintaan ja sen käyttämiseen. Tutkielmassa löydettiin useita eri tapoja liiketoimintatiedon hyödyntämiseen kaikkikanavaisen vähittäiskaupan tukena niin asiakkaan kuin organisaation näkökulmasta. Tutkimuksessa osoitettiin, että liiketoimintatietoa ja sen hallintaa voidaan hyödyntää esimerkiksi kanta-asiakasjärjestelmissä, kuluttajakokemuksen edistämisessä sekä markkinointikampanjoissa.

Omnichannel refers to a seamless and integrated experience across different channels. From the customer’s perspective, this means that the customer can achieve the same shopping experience regardless of the channel. Business intelligence refers to the tools and technologies that can be used to achieve better information management, decision making, business performance and company value. This thesis has been conducted as a descriptive literature review and it aims to identify ways how business intelligence technologies and systems can be used in omnichannel and especially in omnichannel retailing, as both concepts are strongly related in managing and using information. The thesis identified several different ways of using business intelligence to support omnichannel retailing, both from customer’s and organizations’ perspective. The study showed that business intelligence can be used in different areas such as customer loyalty systems, promoting the consumer experience and in marketing campaigns.