Avaintekijät virtuaalisesti toteutetun IT-projektin onnistumiseen : tapaustutkimus

Abstract

IT-järjestelmien merkitys on korostunut jatkuvasti eri toimialojen organisaatioiden toiminnassa ja niiden kehitykseen panostetaan yhä enemmän toiminnan kehittämiseksi. Viime vuosina lisääntyneen etätyöskentelyn ja virtuaalisten tiimien myötä kokonaisia IT-projekteja on aloitettu toteuttamaan täysin ilman kasvokkaista kohtaamista järjestelmätoimittajan ja asiakasorganisaation välillä. IT-projektin onnistumiseen vaikuttaa yleisesti monet tekijät sekä järjestelmätoimittajan että asiakkaan puolelta, millä varmistetaan IT-projektin asianmukainen lopputulos ja järjestelmän vastaavuus asiakkaan liiketoimintavaatimuksiin. Etätyöskentelyssä voidaan nähdä erityisesti vuorovaikutuksen ja yhteistyön korostuvan asianmukaisen lopputuloksen saavuttamiseksi. Tämä tutkimus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena, jossa tavoitteena oli selvittää keskeiset tekijät virtuaalisesti toteutettavan IT-projektin onnistumiseen. Tutkimuksen kohteena oli uuden IT-järjestelmän käyttöönottoprojekti asiakasorganisaatiolle ja tutkimusmenetelmänä käytettiin ankkuroitua teoriamallia (grounded theory). Aineisto kerättiin havainnoimalla ja dokumentoimalla projektia sekä haastattelemalla projektiin osallistuneita henkilöitä niin järjestelmätoimittajan kuin asiakasorganisaation puolelta. Tutkimusaineiston analysoinnin pohjalta todettiin, että keskeiset tekijät kokonaisuuden onnistumiseen ovat johtaminen, osaaminen ja vuorovaikutuksellisuus, joissa kaikissa korostuu toimijoiden välinen yhteistyö, jonka edellytyksen täytyy huomioida. Tutkimuksessa esitettiin, että onnistuneessa virtuaalisesti toteutetussa IT-projektissa korostuvat projektipäällikön vastuu ja päätöksentekokyky, projektiryhmien kokoonpano ja ajanhallinta sekä asiakkaan järjestelmäkyvykkyyksien varmistaminen. Lisäksi projektin suunnittelu ja sen etenemisen seuranta sekä projektin laadukkaan lopputuotoksen toteuttamisen varmistaminen nähtiin edellytyksinä projektin onnistumiselle. Tutkimuksen perusteella voitiin myös todeta, että keskeiset tekijät IT-projektin onnistumiselle mukailevat jo aiemmin tunnistettuja tekijöitä, joihin täytyy panostaa riippumatta projektin toteutusmallista.