Tullin arvot henkilöstön kokemana : keskiössä luottamus ja arvostaminen

Abstract

Tutkimuksen tehtävänä on selvittää, kuinka Tullin arvot toteutuvat henkilöstön näkemyksen mukaan heidän työarjessaan. Tullin toimintaa ohjaaviksi arvoiksi on määritelty luottamus, arvostaminen, osaaminen ja palvelu. Lisäksi tutkimuksessa selvitetään, mitkä tekijät vaikuttavat Tullin henkilöstön kokemuksiin horisontaalisesta luottamuksesta sekä arvostamisesta.

Tutkimuksen analyysimenetelmänä on käytetty kaksisuuntaista varianssianalyysiä Tullin arvojen toteutumisen selvittämiseksi sekä lineaarista regressioanalyysiä horisontaalisen luottamuksen ja arvostamisen tekijöiden tarkastelemiseksi. Tullin henkilöstön kommentteja on hyödynnetty tulosten tulkinnassa. Aineistona tutkimuksessa on Tullin henkilöstölle tehty survey-kysely (N=455), jossa arvoja mitattiin yhteensä 34 Likert-asteikollisen väittämän avulla. Lisäksi vastaajilla oli halutessaan mahdollisuus kommentoida vastauksia avoimen tekstin avulla.

Tutkimuksen tulokset osoittavat, että kokonaisuudessaan Tullin arvot toteutuvat hyvin, mutta osastojen ja toimipisteiden välillä on havaittavissa selkeitä eroja etenkin luottamuksen suhteen. Luottamukseen ja arvostamiseen vaikuttavat vain harvat yksilöiden taustatekijät, mikä kuvaa hyvin organisaatiokulttuurin luonnetta vuorovaikutukseen perustuvana ilmiönä. Horisontaalista luottamusta ennakoiviksi tekijöiksi havaittiin osasto sekä organisaatioasema. Arvostamisen kokemusta puolestaan ennakoi osaston lisäksi esihenkilötehtävässä toimiminen sekä jossain määrin virkaikä.