"Niin kauan on hyvin asiat, kun itse pystyy hoitamaan" : yli 65-vuotiaat digitaalisten pankkipalveluiden käyttäjinä
Authors
Date
2022Copyright
This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Väestö ikääntyy ja digitalisaatio jatkuu vauhdilla. Näitä megatrendejä tarkastellaan tässä tutkielmassa, jossa selvitetään yli 65-vuotiaiden kokemuksia digitalisoituneista pankkipalveluista. Aineistona käytetään Vanhus- ja lähimmäispalvelun liitto Valli ry:n vuonna 2020 keräämää kyselyaineistoa, johon vastasi 2040 ikäihmistä. Tutkimustehtävänä on selvittää, millaisia resursseja pankkipalveluiden käyttö ikäihmisiltä edellyttää sekä millaisina asenteet, taidot ja saatavuus näyttäytyvät kyselyyn vastanneille. Vapaamuotoisia kommentteja käydään läpi teoriaohjaavalla sisällönanalyysillä, jossa käytetään Ellen Johanna Helsperin mallia digitaalisen ja sosiaalisen inkluusion yhteyksistä.
Resursseista keskeisimmät ovat pankkipalveluiden hinnoittelu, ikäihmisten erityistarpeet, läheisten merkitys avustajina sekä rutiineihin perustuva asiointi. Saatavuudessa korostuvat konttoriverkoston harveneminen ja aukioloaikojen supistuminen sekä verkko- ja mobiiliasioinnin yksinkertaisuus. Valtaosalla vastaajista on mielestään riittävät perustaidot asiointiin, mutta iän tuomat toimintakyvyn muutokset arveluttavat. Asenteissa keskeisintä on ikäihmisten huomioiminen erityisryhmänä ja suhtautuminen oppimiseen, jota teknologiset muutokset edellyttävät.
Analyysin perusteella valtaosalla pankkiasiointi sujuu ongelmitta. Monella on kuitenkin kokemus siitä, että tällä hetkellä ei ole ongelmia, mutta tulevaisuus saattaa aiheuttaa huolta. Lisäksi yleinen huomio on se, että ikäihmisten erityistarpeet tulisi ottaa paremmin huomioon pankkipalveluita ja muutenkin teknologiaa kehitettäessä. Monen vastaajan mielestä tarvitaan ikääntyneiden omat pankkipalvelut.
...


Keywords
Metadata
Show full item recordCollections
- Pro gradu -tutkielmat [23973]
Related items
Showing items with similar title or keywords.
-
Digitaalisten palveluiden suunnittelu diginatiiveille
Huntington, Tiia (2022)1900-luvun loppupuolella alkanut digitaalinen mullistus on luonut diginatiivien sukupolven, joka on kasvanut modernin teknologian parissa. Teknologian käyttö on ollut heille tuttua jo nuoruuden kehitysvaiheessa, mikä ... -
Yli 75-vuotiaat ja kyberturvallisuus
Peltonen, Seija (2021)Yhteiskunnan digitalisoitumisen myötä kriittisten palvelujen ja toimintojen riippuvuus tietojärjestelmistä on korkea. Samanaikaisesti väestömme ikära-kenne muuttuu keskimääräisen eliniän pidentyessä ja eläkeikäisen väestön ... -
Ikääntyneiden teknologiankäyttö digitalisaation aikakaudella
Mahla, Pontus (2020)Digitalisaatio on nyky-yhteiskuntaa merkittävästi muovaava ilmiö, joka mahdollistaa uudenlaiset toimintatavat monilla arkielämän osa-alueilla. Digitalisaation lisäksi yhteiskunta on murroksessa ikääntyneiden ihmisten osuuden ... -
Opetuksen vaikutus ikäihmisten älylaitteiden käyttöön ja teknologian hyväksyntään
Korpela, Viivi; Pajula, Laura (2020)Tässä tutkielmassa tarkastellaan sitä, voidaanko teknologisten taitojen opetuksen avulla vaikuttaa ikäihmisten älylaitteiden käyttöön ja niiden hyväksyntään. Tutkimuksen tavoitteena on tutkia niitä tekijöitä, jotka vaikuttavat ... -
Tietojärjestelmät ja 2010 -luvun yli 50 -vuotiaat käyttäjät
Minkina, Svetlana (2017)Tämä pro gradu – tutkielma käsittelee tietojärjestelmiä ja ikää. Iän karttuminen tuo mukanaan erilaisia muutoksia niin fyysisellä kuin kognitiivisella tasolla. Muistin prosessointitehon lasku, näköaistin heikkeneminen ...