Operatiivista johtamista tukevan suorituskykymittariston kehittäminen pienelle taloushallinnon organisaatiolle

Abstract

Tämän pro-gradu -tutkielman tavoitteena oli selvittää, miten pieni taloushallinnon yritys voi hyötyä suorituskyvyn mittauksesta, miten pienen yrityksen erityispiirteet vaikuttavat mittariston kehitysprosessiin, kuinka prosessi toteutetaan ja kuinka muodostetaan pienelle taloushallinnon organisaatiolle sen tarpeisiin sopiva suorituskykymittaristo.

Tutkimuksen aihe liittyy johdon laskentatoimeen ja johdon ohjausjärjestelmiin, joiden osana suorituskyvyn mittausjärjestelmiä hyödynnetään. Teoreettisena viitekehyksenä tarkasteltiin suorituskyvyn kokonaisvaltaisista mittaristoista tunnetuimman Balanced Scorecardin periaatteita pk-yritysten kontekstissa.

Tutkimus toteutettiin toimintatutkimuksena, jonka on todettu aiemmissa tutkimuksissa toimivan hyvin johdon laskentatoimen ja organisaatioiden kehittämisen tutkimisessa. Tämän tutkimuksen aineisto muodostui kolmesta teemahaastattelusta ja kahdesta sähköpostityöpajasta yrityksen johdon kanssa, sekä havainnoinnista. Tutkimuksessa kehitettiin yhteistoiminnassa tutkimuksen kohdeyrityksen johdon kanssa organisaation operatiivista johtamista tukeva suorituskykymittaristo. Tutkimuksen myötä muotoutui myös toimintatavat ja -periaatteet mittariston toteuttamista varten siten, että yrityksen toiminnan suunnitelmallisuuden kehittymistä voidaan tukea mittaristoprosessin avulla. Tutkimuksen myötä siihen osallistuvien osapuolten tieto suorituskyvyn mittauksesta ja kehitysprosessista kasvoi ja syy-seuraussuhteet kohdeorganisaation operatiivisen toiminnan ja pitkän tähtäimen suunnitelmien välillä kirkastuivat. Tutkimuksessa myös kerrytettiin raportoinnin myötä tietoa, jota voidaan hyödyntää vastaavien suoritusmittauksen kehityshankkeiden toteutuksissa.