Näytä suppeat kuvailutiedot

dc.contributor.advisorSeppänen, Ville
dc.contributor.authorSorvali, Aleksi
dc.date.accessioned2021-05-31T17:55:02Z
dc.date.available2021-05-31T17:55:02Z
dc.date.issued2021
dc.identifier.urihttps://jyx.jyu.fi/handle/123456789/76113
dc.description.abstractITIL usein käsitetään monimutkaiseksi viitekehykseksi, jonka on ajateltu soveltuvan erityisesti suurikokoisten organisaatioiden käyttöön. Kuitenkin ITIL:n versio 4 on muuttanut ITIL:iä ja luvannut olla jatkossa enemmän mukautuvampi, ketterä ja joustavampi kuin koskaan ennen. ITIL:n uusi versio sisältää muun muassa leanin, ketterien menetelmien ja DevOpsin metodologioiden hyödyntämiset, jotka ovat vaihtoehtona perinteisille IT-alan kehitysmenetelmil-le, kuten esimerkiksi vesiputousmallille. Tutkimuksen tarkoituksena on ollut tutkia erinäisiä mahdollisuuksia, jota ITIL:n soveltamisesta voidaan saada hyödyntämällä leania, ketteriä menetelmiä ja DevOpsia parantaakseen asiakastukeen liittyvissä toiminnallisuuksia case-tutkielman organisaatiossa. Tutkielma on jaettu kahteen osaan: kirjallisuuskatsaukseen ja empiiriseen osioon. Kirjallisuuskatsauksessa tarkastellaan ITIL:iä, leania, ketteriä menetelmiä ja DevOpsia yleisesti ja esitellään mahdollisia parannuskeinoja case-tutkielman organisaation toimintatapoja ajatellen. Lisäksi kirjallisuusosion tuloksia käytätetään hyödyksi empiirisen osion haastattelukysymysten luomisessa. Empiirisessä osiossa käydään case-tutkimustapauksen lähtökohtia ja sen tuloksia läpi.fi
dc.description.abstractITIL has been considered as a complex framework which have been thought to guide primarily larger size companies. However, the new ITIL version 4 has promised to be more adaptive, agile, and flexible than ITIL has been ever before. New ITIL version involves lean, agile and DevOps phenomena and they represent alternative methodologies compared to traditional IT development methodologies, such as waterfall model. The goal of this thesis was to investigate different possibilities enabled by adapting ITIL with lean, agile and DevOps methodologies to improve customer support related activities for case study organization. Thesis is divided into two parts: literature review and empiric study sections. In literature review ITIL, lean, agile and DevOps are introduced and potential improvement possibilities for case study organization (a pseudonym). Later in the empiric study section, a case study is introduced and results of it discussed.en
dc.format.extent63
dc.language.isoen
dc.subject.otherITIL
dc.subject.otherIT-palvelunhallinta
dc.subject.otherIT service management
dc.subject.otherDevOps
dc.titleAdapting ITIL with lean, agile and DevOps : case : SaaS customer support provider
dc.identifier.urnURN:NBN:fi:jyu-202105313355
dc.type.ontasotMaster’s thesisen
dc.type.ontasotPro gradu -tutkielmafi
dc.contributor.tiedekuntaInformaatioteknologian tiedekuntafi
dc.contributor.tiedekuntaFaculty of Information Technologyen
dc.contributor.laitosInformaatioteknologiafi
dc.contributor.laitosInformation Technologyen
dc.contributor.yliopistoJyväskylän yliopistofi
dc.contributor.yliopistoUniversity of Jyväskyläen
dc.contributor.oppiaineTietojärjestelmätiedefi
dc.contributor.oppiaineInformation Systems Scienceen
dc.rights.copyrightJulkaisu on tekijänoikeussäännösten alainen. Teosta voi lukea ja tulostaa henkilökohtaista käyttöä varten. Käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty.fi
dc.rights.copyrightThis publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.en
dc.contributor.oppiainekoodi601
dc.subject.ysolean-ajattelu
dc.subject.ysoketterät menetelmät
dc.subject.ysolean manufacturing
dc.subject.ysoagile methods
dc.rights.accessrightsTekijä ei ole antanut lupaa avoimeen julkaisuun, joten aineisto on luettavissa vain Jyväskylän yliopiston kirjaston arkistotyösemalta. Ks. https://kirjasto.jyu.fi/kokoelmat/arkistotyoasema..fi
dc.rights.accessrightsThe author has not given permission to make the work publicly available electronically. Therefore the material can be read only at the archival workstation at Jyväskylä University Library (https://kirjasto.jyu.fi/collections/archival-workstation).en


Aineistoon kuuluvat tiedostot

Thumbnail

Aineisto kuuluu seuraaviin kokoelmiin

Näytä suppeat kuvailutiedot