Osallistava sosiaalinen media kunnissa

Abstract

Tavoite on auttaa kuntia kehittämään sosiaalisen median viestintää. Aihetta lähestytään osallisuuden teoreettisesta viitekehyksestä ja tässä tutkimuksessa määritellyistä osallisuuden ulottuvuuksista: 1) tiedonsaanti ja asiakaspalvelu, 2) oikeus osallistua ja moniäänisyys, 3) esteettömyys ja yhdenvertaisuus, 4) yhteenkuuluvuus ja ”kuntalaisten olohuone”, ja 5) kuuntelu ja vuorovaikutus. Keskeisiä käsitteitä ovat yksilöön viittaava osallistuminen, kunnan tavoitteisiin viittaava osallistaminen, ja osallistava sosiaalinen media. Lisäksi selvitetään lain velvoitteita. Toiveita selvitetään 20 000 asukkaan Mäntsälässä avoimena netti- ja paperikyselynä, mutta tuloksia ja johtopäätöksiä voi soveltaa kaikkiin kuntiin. Vastaajia on 405, mikä lisää tutkimuksen luotettavuutta ja yleistettävyyttä. Määrällinen analyysi tehdään SPSS-ohjelman jakaumilla ja ristiintaulukoinneilla, ja tulokset raportoidaan osallisuuden ulottuvuuksittain. Laadullisessa analyysissä avoimet vastaukset tyypitellään ja esitetään poimintoina osallisuuden ulottuvuuksittain. Tuloksissa näkyy vahva toive kunnan sosiaalisen median moniääniselle kehittämiselle. Harva näkee, että sosiaalinen media riittää, mutta sitä pitää tärkeänä noin 75 prosenttia kaikista ja peräti 90 prosenttia yli 40-vuotiaista vastaajista. Keskeisin johtopäätösten suositus on se, että valinta sosiaalisen median kehittämisestä pitää tehdä tietoisesti, mieluiten strategisesti. Työlle pitää osoittaa aikaa, työkaluja ja järjestää koulutusta. Vastauksina tutkimuskysymyksiin Miten sosiaalisen median viestintää voidaan kehittää kunnissa, miten kuntalaiset toivovat osallisuuden lisääntyvän sosiaalisessa mediassa ja mitä sovelluksia ja profiileja kuntalaiset toivovat käytettävän voi todeta, että on parempi olla yhdellä kanavalla aktiivisesti kuin huonosti monella. Kunnilta odotetaan kuulluksi tulemista, henkilökohtaisuutta, keskustelun valvontaa, aitoa vuorovaikutusta johdon kanssa sekä niiden huomioimista, joita perinteiset sosiaalisen median sovellukset eivät tavoita. Kanavien roolit pitää selkeyttää ja kehittää läsnäoloa siellä, missä kuntalaiset jo keskustelevat. Tutkimus keskittyy tavoitteisiin, mittaaminen on yksi jatkoaihe, esimerkiksi nuorten miesten tavoittamisen ja kanavatoiveiden lisäksi.