Outsourcing framework for delivery planning team

Abstract

Ulkoistaminen ja etenkin palveluiden ulkoistaminen lisääntyvät maailmanlaajuisissa yritysympäristöissä erittäin nopeasti. Tämän tutkielman ensisijainen tutkimusongelma on kuinka yritys/organisaatio/tiimi voi toteuttaa ulkoistamisen onnistuneesti? Tämän tutkielman tavoitteena on tarjota puitteet yrityksille, organisaatioille ja ryhmille ulkoistamisen toteuttamiseksi onnistuneesti. Ulkoistamisen onnistunut toteuttaminen on tärkeää, koska se vähentää ongelmia, säästää kustannuksia ja muita resursseja ja antaa pysyviä etuja yrityksille. Tutkielmassa käytetään teoreettisia lähteitä ulkoistamisesta, dynaamisista kyvykkyyksistä ja transaktiokustannustiedoista muodostamaan tietopohja, josta voidaan saada ehdotuksia viitekehykseen, josta yritykset ja tiimit voivat hyötyä. Tämä tutkielma käyttää myös tietoa, joka on kerätty 16 haastattelusta, joissa on haastateltu ylintä ja keskijohtoa näkemyksistään ulkoistamisesta ja kokemuksistaan ulkoistamisesta. Sekä teoreettinen aineisto että haastattelut analysoitiin Gioia-menetelmällä, jotta viitekehys voitaisiin muodostaa. Tässä tutkielmassa painotus on teorian kehittämisessä. Viitekehyksessä tunnistettiin ulkoistamisen erilaiset riskit ja ongelmat sekä ratkaisut niihin. Kehys sisältää kolme erilaista yleistä teemaa, 17 alateemaa ja kokonaisuudessaan 241 ulkoistamista koskevaa teemaa ja näistä teemoista tehtiin ehdotuksia yrityksille. Tulokset viittaavat siihen, että yritykset painottavat koulutuksen, testauksen, viestinnän, suorituskyvyn valvonnan ja palautteen suunnittelua ulkoistamisen onnistumisen kannalta. Tässä opinnäytetyössä on johtamisehdotuksia ja lisäehdotuksia jatkotutkimuksille.

Outsourcing and especially services outsourcing are increasing in the global business environments in a very fast pace. The main research problem of this thesis is how can a company/organization/team implement outsourcing in a successful manner? This thesis aims to provide a framework for companies, organizations, and teams to implement outsourcing in a successful manner. Implementing outsourcing successfully is important, since it mitigates problems, saves costs and other resources, and gives lasting benefits for companies. This thesis uses theoretical data about outsourcing, the resource-based view and transaction cost economics to form a base of knowledge, where suggestions can be derived from for the framework. This thesis also uses information, which was collected from 16 interviews, where top and middle managers where interviewed about their views of outsourcing and about their experiences of outsourcing. Both the theoretical data and the interviews were analysed by using the Gioia method, so that a framework could be formed. This thesis has a theory elaboration focus. The framework identified different risks and problems of outsourcing and solutions for them. The framework provided three different overarching themes, 17 sub-themes and overall, 241 themes about outsourcing and from those themes the suggestions for the companies were formed. Findings suggest that companies put emphasis on planning training, testing, communication, performance supervision and feedback in order for outsourcing to be successful. This thesis has managerial suggestions and further research implications about outsourcing.