Exploring uncertainty from prioritization perspective in information systems development

Abstract

Epävarmuutta on havaittavissa kaikkialla, ja järjestelmäkehitykseen liittyvät epävarmuudet ovat jatkuvasti kasvavan kiinnostuksen kohteena. Perinteisesti negatiivisiksi koetut epävarmuudet vaikuttavat ihmisten käyttäytymiseen, projektien onnistumiseen ja organisaatioiden toimintaan. Tämä tutkimus selvittää järjestelmäkehityksessä koettuja epävarmuuksia ja vertailee näiden ilmenemistä. Tutkimus sisältää sekä laadullisen että määrällisen osuuden, joista laadullinen selvittää haastatteluihin pohjaavalla sisältöanalyysillä järjestelmäkehityksessä koetut epävarmuuskategoriat. Koetuista epävarmuuksista selvitetään kaikkia kategorioita yhdistävä ydinkategoria. Tutkimuksen määrällinen osa sisältää kyselyanalyysin, jonka pohjalta aikaisemmin havaittujen kategorioiden keskinäinen tärkeysjärjestys saadaan esille. Tutkimuksen tuloksia ovat 9 epävarmuuden aiheuttajien kategoriaa, jotka ovat Kommunikaatio, Teknologiat, Työvoima, Asiakkaan tarpeet, Hallinnointi, Asiakkaan taidot ja osaaminen, Tilannekuvan selkeys, Kehityksen sisäiset epävarmuudet ja Kehityksen ulkoiset epävarmuudet. Yli 20 havaittua alakategoriaa muodostavat kategorisoinnin rungon. Järjestelmäkehityksen ydinkategoriaksi havaittiin tieto, johon vaikuttavat myös taitoon liittyvät henkilökeskeiset ominaisuudet. Kategorioiden välinen koettu tärkeysjärjestys muodostui kyselyn pohjalta, nostaen esiin Hallinnoinnin, Asiakkaan tarpeet, Kommunikaation ja Asiakkaan taidot ja osaamisen eniten epävarmuutta aiheuttaviksi kategorioiksi. Tutkimus edistää epävarmuustutkimuksen kasvavaa tutkimusalaa järjestelmäkehityksen näkökulmasta.

Uncertainties are everywhere, and uncertainties in system development has been under increasing interest. Traditionally negatively perceived uncertainties affect the behaviour of people, project’s success and organizational functions. This research investigates the uncertainties perceived in the system development and looks into them from prioritization perspective. Research includes qualitative and quantitative parts. Qualitative part includes content analysis for interviews, creating a categorization for uncertainties in system development. Analysis includes identification of the unifying core category in system development. Quantitative part consists of a survey, which quantifies the perceived importance of found categories. Research results include 9 uncertainty categories, consisting of Communication, Technologies, Workforce, Needs of customer, Management, Customer’s skills and knowledge, Situational clarity, Development: External uncertainties and Development: Internal uncertainties. Over 20 sub-categories were identified during the categorization. Information was noted as the core category in system development, affected by the characteristics of participants. Four categories were perceived as causing most uncertainty, including Management, Needs of customer, Communication and Customer’s skills and knowledge. Research contributes to the increasing body of uncertainty research, investigating it from system development perspective.