Tarvitseeko tilintarkastaja empatiaa? : tilintarkastajien kokemuksia empatiasta

Abstract

Tilintarkastaja on palveluntuottaja. Tilintarkastuksen laatuun täten vaikuttavat samat tekijät kuin muissakin palveluissa – konkreettinen ympäristö, luotettavuus, reagointialttius, vakuuttavuus ja empatia. Jokaisen osatekijän vaikutusta arvioidaan yleensä erikseen asiakkaan arvioidessa palvelun laatua. Tässä tutkimuksessa painopiste on tilintarkastajien omissa kokemuksissa palvelun laadun yhdestä osatekijästä, empatiasta.

Tämä tutkimus on laadullinen tutkimus. Tutkimukseen osallistui viisi tilintarkastajaa, ja haastattelut toteutettiin teemahaastatteluilla. Tutkittavista yksi oli auktorisoimaton, yksi HT-tilintarkastaja, yksi JHT-tilintarkastaja sekä kaksi KHT-tilintarkastajaa. Haastattelut toteutettiin marras-joulukuussa 2018. Analyysimenetelmänä käytetään sisällönanalyysia vastauksissa.

Tässä tutkimuksessa lähtökohtana on aiemman tutkimuksen perusteella tutkia empatian merkittävyyttä tilintarkastajien työssä heidän omien kokemustensa pohjalta. Tilintarkastajat toimivat laajan sääntelyn ja valvonnan kohteena, mikä voi antaa ammattiryhmästä kylmän ja etäisen kuvan. Riippumattomuus ja objektiivisuus ovat täten tilintarkastajan työn kulmakiviä. Nämä ilmiöt eivät kuitenkaan poista sitä, että tilintarkastajina toimivat ihmiset omine tunteineen, mielialoineen ja persoonallisuuksineen.

Tämän tutkimuksen merkittävin tulos on empatian kokonaisvaltaisuus tilintarkastajan työssä. Empatian rooli yhtenä palvelun laadun osatekijänä voidaan miltei kyseenalaistaa, sillä tämän tutkimuksen tulosten mukaan empatia toimii tekijänä jokaisessa muussa palvelun laadun osatekijässä. Empatialla oli myös merkittävä vaikutus tilintarkastuksen laatuun, mikä entisestään korostaa empatian suurta merkitystä tilintarkastuksessa.