Pk-yritysten prosessit ja informaatio liiketoimintatiedon hallinnassa

Abstract

On varmaa, että data ei maailmasta lopu – on myös selvää, että tiedolla johtaminen johtaa parempiin tuloksiin yrityksen liiketoiminnallisissa tavoitteissa. Tiedon hyödyntämisessä auttavat oikeat prosessit, informaatio ja työkalut. Tutkimuksen aiheena oli liiketoimintatiedon hallinnan prosessien ja informaation selvittäminen ja tavoitteena oli kerätä tietoa pk-yritysten liiketoimintatiedon hallinnan kehittämiseen. Tutkimuksella selvitettiin millaisia prosesseja tiedonkeruussa, jakamisessa ja sen hyödyntämisessä oli jo käytössä, mitä informaatiota kerättiin ja mitkä olivat liiketoimintatiedon hallintajärjestelmien menestystekijät. Tämän tutkimuksen avulla saatiin tieto, millainen liiketoimintatiedon hallintajärjestelmän sisältö palvelisi suomalaisia pk-yrityksiä parhaiten. Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivista tutkimusotetta. Empiirinen tutkimus toteutettiin teemahaastatteluina. Haastattelut analysoitiin kolmen teeman avulla, mitkä olivat prosessit, informaatio ja järjestelmät. Haastatteluteemat muodostuivat Steven Alterin työjärjestelmäviitekehyksen kategorioista. Sekä empiirisessä tutkimuksessa, että kirjallisuusosiossa pyrittiin löytämään vastaukset tutkimuskysymyksiin: ”Mitä prosesseja ja informaatiota liiketoimintatiedon hallinta pitää sisällään?” ja ”Mitkä menestystekijät auttavat liiketoimintatiedon hallintajärjestelmien kehittämisessä?”. Tutkimustulos esitetään kolmivaiheisena: informaation, prosessien ja liiketoimintatiedon hallintajärjestelmän menestystekijöiden näkökulmasta. (1) Liiketoimintatiedon hallinnan tarvitsema informaatio pkyrityksessä tulee olla saatavilla ja reaaliaikaista, hyödyllistä, selkeästi ja yksinkertaisesti esitettyä, testattua, talletettua tai varastoitua, koko organisaation yhtenäisten prosessien mukaan tuotettua, ennustettavaa sekä vastuutettua. (2) Kun myös liiketoimintatiedon hallinnan prosessit, joita koko organisaatio noudattaa, on kunnossa, saadaan datasta yritykselle hyödyllistä viisautta määrittelemällä halutunlaiset ja yrityksen strategiaa tukevat mittarit. (3) Liiketoimintatiedon hallintajärjestelmien tulee olla helppokäyttöisiä ja selkeitä. Datan tulee olla integroituna järjestelmään automaattisesti eri lähdejärjestelmistä ja siihen tulee olla helppo pääsy. Nämä kaikki kolme teemaa johtaa laadukkaaseen ja luotettavaan informaatioon, mikä tutkimusten valossa antaa etulyöntiaseman kilpailijoihin sekä mahdollisuuden ajatella pidemmälle kuin asiakas.

It is certain that data will not be out of the world - it is also clear that leading information leads to better results in the company's business objectives. Utilizing information will help you with the right processes, information and tools. The aim of the research was to define the processes and information on business information management and to gather information on the development of business information management for SMEs. The research investigated what kind of processes were used in data collection, sharing and utilization, what information was collected and what were the success factors of business intelligence management systems. The purpose of this study was to find out what kind of business intelligence content would best serve Finnish SMEs. A qualitative research was used in the study. Empirical research was conducted as theme interviews. The interviews were analyzed using three themes, which were processes, information and systems. The interview themes consisted of Steven Alter's Work System Framework. Both in the empirical study and in the literature section, the aim was to find answers to research questions: "What are the processes and information in business intelligence?" And "What success factors help to develop business intelligence management systems?". The research results are presented in three phases: from the point of view of the information, process and business intelligence management system success factors. (1) The information required by business information management in an SME should be accessible and real-time, useful, clearly and uniquely presented, tested, stored, produced, predictable and responsive to the entire organization's unified processes. (2) When business information management processes, which the entire organization respects, are in good shape, it provides useful information for the company by identifying the type of indicators that support the company's strategy. (3) Business information management systems must be easy to use and clear. The data must be automatically integrated into the system from different source systems and be easily accessible. All these three themes lead to high quality and reliable information, which, in the light of studies, gives a competitive edge to the competitors and the ability to think beyond the customer.