Asiakas on-line -hanke : loppuraportti

Abstract

Asiakas on-line -hanke toteutettiin Jyväskylän yliopistossa 1.1.2016-31.12.2017. Keskeisenä tavoitteena oli muodostaa kokonaiskuva tarkasteluun valittujen asiakasryhmien kotoa-kotiin -palveluketjujen nykytilasta sekä digitaalisten ratkaisuiden hyödyntämisestä osana nykyistä tai tulevaisuuden palveluketjua. Hankkeessa hyödynnettiin dosentti, FT Toni Ruohosen tutkimusryhmän kokoamaa sosiaali- ja terveyspalveluiden sekä Kelan rekisteriaineistoa vuosilta 2012-2014. Analyyseissa keskityttiin Keski-Suomen Jyväskylän yhteistoiminta-alueen terveyskeskus (JYTE) –kuntiin. Rekisteriaineistoanalyysien lisäksi tehtiin haastattelututkimusta selittämään analyysien tuloksia. Kirjallisuudesta haettiin sekä kotimaisia että kansainvälisiä lähteitä, jotta saatiin mahdollisimman hyvä kuva digitaalisten ratkaisuiden olemassaolosta, käytöstä ja kokemuksista. Hankkeen viimeisessä vaiheessa muotoiltiin digitaalisia palvelumalleja sekä koottiin eri asiakasryhmien käyttöön soveltuvia digitaalisia ratkaisuideoita. Digitaalisen palvelumallin toteutettavuuden arvioimisen tueksi tehtiin asiakaskysely. Lisäksi hyötyjä arvioitiin laskennallisen simuloinnin avulla. Kiitämme hankkeen rahoittaja- ja yhteistyötahoja: Tekes, Keski-Suomen sairaanhoitopiiri, Hyvis-ICT, Tieto Finland Oy (Tieto Healthcare), Magister Solutions Oy, Lookinno Oy, Silvasti Software Oy, Keski-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus (KOSKE) ja Jyväskylän yliopisto (Agora Center ja IT-tiedekunta). Kiitämme myös hankkeessa aikaisemmin työskennelleitä henkilöitä: Oili Kinnunen (hankkeen alkuvaiheen koordinointi), Juha Soikkeli ja Antti Karvinen (data-analyysit), Teija Paukku (data-analyysien suunnittelun tukeminen sote-osaamisella, haastattelututkimuksen suunnittelu ja haastattelut) ja Outi Teittinen (haastattelututkimuksen suunnittelu ja haastattelut). Tämän raportin ovat kirjoittaneet hankkeen vastuullinen johtaja Toni Ruohonen, projektipäällikkö Reija Kuoremäki, projektitutkija Karoliina Kaasa-lainen ja tutkimusavustaja Otto Kilpi. Kirjoittajat ovat muotoilleet raportissa esitettävät tulokset tausta-aineistojen ja -analyysien pohjalta. Tulosten kriitti-sessä tarkastelussa ja tulevaisuuden palvelumallien muotoilussa on hyödyn-netty kirjoittajien osaamista sosiaali- ja terveyspalveluiden data-analytiikasta ja laskennallisesta tutkimuksesta, liikunta- ja terveystieteistä sekä hyvinvointi- ja terveysteknologiasta. Hankkeen tulokset tarjoavat suoraan käytäntöön hyö-dynnettävää tietoa niin mukana olleille kuin muille terveysteknologiaa ja –palveluita tuottaville yrityksille ja toimijoille.