Pivo-mobiililompakon tarkastelu tehtävän ja teknologian yhteensopivuuden näkökulmasta

Abstract

Ymmärrys asiakkaiden käyttäytymisestä ja kokemasta arvosta on yksi tärkeimmistä asioista tuotteiden ja palveluiden kehittämisessä. Tätä ymmärrystä voidaan lisätä tutkimalla tietojärjestelmän vaikutusta henkilön suoritukseen. Tämän tutkielman tarkoituksena oli selvittää, vaikuttaako Pivo-mobiililompakko käyttäjän kokemukseen oman talouden hallinnasta. Tehtävän ja teknologian yhteensopivuuden sekä tietojärjestelmän käytön tiedetään vaikuttavan käyttäjän suoritukseen. Tätä teoriaa soveltamalla tarkasteltiin, mitkä tekijät vaikuttavat käyttäjän kokemukseen oman talouden hallinnasta. Lisäksi tarkasteltiin yleisellä tasolla, miten tunnistetut tekijät eroavat eri käyttäjäryhmien välillä. Tutkimuksen aineisto oli näyte Pivon käyttäjistä (N=408). Osallistujat täyttivät internet-lomakkeella Pivon käyttöä mittaavan kyselyn. Aineiston ja teorian yhteensopivuutta tutkittiin faktorianalyysin ja regressioanalyysin avulla. Tulosten perusteella voidaan sanoa, että tehtävän ja teknologian yhteensopivuudella on tärkeä rooli mobiililompakon menestyksessä. Tulokset antoivat viitteitä siitä, että Pivo vaikuttaa positiivisesti käyttäjän kokemukseen oman talouden hallinnasta. Tehtävän ja teknologian yhteensopivuus näyttäisi selittävän sekä Pivon käyttöä että kokemusta oman talouden hallinnasta. Lisäksi Pivon käyttö selittää käyttäjän kokemusta oman talouden hallinnasta. Tämä tutkimus tuo digitaalisten palveluiden kehittäjille uutta tietoa tietojärjestelmän ja käyttäjän suorituksen välisestä yhteydestä. Tietojärjestelmän vaikutusten ymmärtäminen ja mittaaminen voi auttaa tunnistamaan, miten tuottaa lisäarvoa käyttäjille.

Understanding customer behavior and value to customers is one of the most important issues in product and service development. This understanding can be enhanced by examining the linkage between information system and individual performance. The aim of this study was to examine the impact of Pivo mobile wallet on user's personal financial management. Task-technology fit and usage of an information system are known to have a positive impact on user's performance. Drawing upon the task-technology fit theory, a conceptual framework was adopted and tested. The data of this study was a sample of Pivo users (N=408). The participants filled a web-based form. The proposed model was tested using factor analysis and regression analysis. Differences between different user groups were also examined. The empirical results demonstrate that the task-technology fit plays an important role in the success of a mobile wallet. Findings indicate that Pivo has a positive impact on user’s money management. Task-technology fit seems to impact both Pivo's usage and user’s money management. In addition, the usage has a positive impact on money management. This study brings digital service developers new knowledge about the connection between the information system and the user's performance. Understanding and measuring the performance impact can help identify how to add value to users.