Digitalisaation vaikutus kuluttajakäyttäytymiseen

Abstract

Tämä tutkimus käsittelee digitalisaatiota ja sen vaikutusta kuluttajakäyttäytymiseen. Digitalisaatio on 2000-luvun alun suurimpia muutosvoimia ja se aiheuttaa muutosta myös ihmisten tavoissa toimia kuluttajina. Digitalisaatio sekä muuttaa perinteistä kuluttajakäyttäytymisen mallia että luo kuluttajille uusia mahdollisuuksia uusien tuotteiden ja ostoympäristöjen muodossa. Tutkimus on toteutettu kirjallisuuskatsauksena ja tutkimuksessa selvitetään saatavilla olevan materiaalin pohjalta, että mitä digitalisaatiosta ja sen vaikutuksesta kuluttajakäyttäytymiseen on kirjoitettu. Digitalisaatio määritellään eri lähteissä eri tavoin, mutta yhteenvetona voidaan todeta, että digitalisaatio pitää sisällään teknologian lisääntyneen käytön, sosioteknisen muutoksen sekä tuotteiden, palveluiden ja prosessien digitalisoinnin eli aiemmin analogisten asioiden muuttamisen digitaaliseen muotoon. Kuluttajat ovat siirtyneet digitaaliseen kaupankäyntiympäristöön matalien hintojen, käytön helppouden, laajan tuotevalikoiman ja helposti saatavilla olevan tuotetiedon vuoksi. Myös yritykset näkevät digitalisaatiossa etuja, sillä entistä laajempi asiakaskunta on helpommin saavutettavissa suhteessa pienemmin kustannuksin. Digitalisaation seurauksena perinteiset kivijalkakaupat ovat alkaneet siirtyä myymään tuotteitaan verkkokauppoihin, mutta digitalisaatio on mahdollistanut myös uudenlaisia tuotteita: digitaaliset sisällöt. Digitaalisten sisältöjen markkinat pitävät kuitenkin sisällään omat haasteensa, kuten piratismin. Osa perinteisistä kuluttajakäyttäytymisen teorioista pätevät sellaisenaan digitalisaation muovaamassa markkinaympäristössä, mutta joidenkin teorioiden kohdalla kuluttajakäyttäytymisen on todettu olevan erilaista digitaalisessa ympäristössä.

This study is about digitalization and how it impacts on consumer behavior. Digitalization as a phenomenon is one of the largest contributors in people’s everyday lives at the beginning of the 21th century, as it also changes the way people act as consumers. Digitalization both changes the traditional consumer behaviour model and enables new possible forms of products and shopping environments to consumers. The study is made as a literature review. The pur-pose of the study was to find out what have been written about digitalization and how it impacts on consumer behavior. Digitalization is usually defined dif-ferent ways in different sources but it can be said that digitalization includes for example increased use of technology and digitizing of goods and processes. Consumers have transferred to a digital marketing environment because of low trading prices, easy usement, wide range of products and easily accessible product information. Also enterprises see the benefits of the digitalization, be-cause it is easier to achieve even wider customer base in relation to a lower cost. As a result of the digitalization traditional stores have begun to transfer to sell their products in online stores, but the digitalization has also enabled new kinds of products: the digital content. However, the market for digital content en-compass its own challenges, such as piracy. Some of the traditional consumer behavior theories apply as they stand in the market environment shaped by the digitalization, but with some of these theories consumer behavior has been found to be different in the digital environment.