Kuuleeko kunta : kartoitus kuntalaisten viestintätoiveista

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli löytää keinoja, joiIla kehittää kuntaviestintää kuntalaisten toivomaan suuntaan. Tutkimusongelmana oli miten kehittää kuntaviestintää kuntalais-ten toivomaan suuntaan. Tutkimuksessa selvitettiin miten kuntaviestintää voidaan mää-ritellä, mitä kuntaviestintä on ja mitä kuntalaiset haluavat kunnan viestinnältä.

Tutkimuksen teoreettisessa osuudessa käsitellään kuntaviestintää ja julkishallinnon viestintää. Kuntaviestintää käsitellään muun muassa tiedottamisen, osallistamisen, pa-lautteen merkityksellisyyden, kuntalaisen asiakkuuden, luottamuksen ja läpinäkyvyy-den sekä kuntaviestinnän mediavälitteisyyden näkökulmista.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin teemahaastatteluja, jotka järjestettiin Jyväskylässä tammi–helmikuussa 2014. Teemahaastattelujen avulla kartoitettiin kuntalaisten koke-muksia ja toiveita kuntaviestinnästä.

Kuntaviestintää määritellään esimerkiksi vuorovaikutteisena toimintana, joka lisää kun-nan tehokkuutta sekä kuntalaisten palveluna. Tärkeiksi teemoiksi nousi kunnan tiedot-taminen, kuntalaisten oma aktiivisuus, kunnan asioiden selkeä esitystapa, kunnan nä-kyvyys sosiaalisessa mediassa ja kasvokkaisviestintä kunnan kanssa. Monet haasta-telluista haluaisivat keskustella enemmän kunnan kanssa itseään kiinnostavista aiheis-ta. Lähes kaikki haastateltavat olivat kokeneet sekä myönteisiä että kielteisiä vuorovai-kutustilanteita kunnan kanssa.

Tutkimustulosten pohjalta esitettiin kuntaviestinnän kehitysideoita. Kunnan tulisi muun muassa tuoda tieto saataville ja ottaa tiedottamisessaan huomioon eri kohderyhmät. Kuntalaiset tulisi kutsua keskustelemaan ja osallistumaan päätöksentekoon aikaisessa vaiheessa.