Verkkosisällönhallintajärjestelmän käyttö palveluna : pk-yrityksen näkökulma

Abstract

Tutkielman aiheena on verkkosisällönhallintajärjestelmän käyttö palveluna, ja aihetta tarkastellaan PK-yrityksen näkökulmasta. Tavoitteena on selvittää, miten palveluna tarjottavat ohjelmistot soveltuvat PK-yrityksen verkkosisällönhallintaan.

Tutkimus oli luonteeltaan laadullinen tutkimus. Teoriaosuudessa tutkimusmenetelmänä käytettiin kirjallisuuskatsausta ja lähdekirjallisuus koostui pääasiallisesti tietojärjestelmätieteen alueen lehdistä sekä konferenssijulkaisuista. Lähdekirjallisuuden pohjalta käsiteltiin organisaation verkkosisällönhallintaa, palveluna tarjottavia ohjelmistoja sekä PK-yrityksen erityispiirteitä yleisesti ja ohjelmistohankintojen sekä verkkosisällönhallinnan kannalta. Empiirinen osuus koostui palveluna tarjottavien verkkosisällönhallintajärjestelmien analysoinnista ja haastattelututkimuksesta. Analysoinnin aineiston hankinnassa hyödynnettiin valmiita aineistoja ja dokumentteja eli tietoja kerättiin palveluntarjoajien verkkosivustoilta. Haastattelut olivat tyypiltään osittain teemahaastatteluja ja osittain puolistrukturoituja haastatteluja. Tutkimusta varten haastateltiin muun muassa palveluna tarjottavaa verkkosisällönhallintajärjestelmää käyttävien PK-yritysten edustajia ja kerättiin heidän kokemuksiaan.

Johtopäätöksenä todettiin, että palveluna tarjottavat ohjelmistot soveltuvat PK-yritysten verkkosisällönhallintaan, sillä palveluna tarjottavien ohjelmistojen hyödyt soveltuvat pääosin PK-yritysten verkkosisällönhallintaan joistakin riskeistä huolimatta.

Tutkimusta voidaan pitää onnistuneena, sillä tutkimus sujui pääosin suunnitelmien mukaan, tutkimuskysymyksiin saatiin vastaus ja aihetta käsiteltiin melko monipuolisesti. Tutkimustulosten yleistämistä rajoittavat kuitenkin muun muassa kirjallisuuskatsauksen lähteiden rajallinen lukumäärä sekä haastateltavien pieni joukko. Ehdotettuja jatkotutkimusaiheita ovat esimerkiksi haastattelututkimusosuuden laajentaminen sekä sosiaalisen median vaikutusten selvittäminen verkkosisällönhallinnassa.