Yksityisyys ja luottamuksen luominen internetpalveluissa

Abstract

Lehtinen, Vesa Tietojärjestelmätieteen kandidaatintutkielma / Vesa Lehtinen Jyväskylä: Jyväskylän yliopisto, 2009, 30 s. Kandidaatintutkielma Tässä tutkielmassa on tarkoitus selvittää, mitä yksityisyys, yksityisyyden suojaaminen ja luottamuksen luominen ovat yleisellä tasolla ja erityisesti internetpalveluissa. Aihetta on tutkittu jonkin verran elektronisen liiketoiminnan näkökulmasta kaupallisissa palveluissa. Tässä tutkielmassa internetpalveluilla tarkoitetaan kuitenkin käyttäjilleen ilmaisia, kaikille ihmis- ja ikäryhmille tarkoitettuja yksityisen ja julkisen sektorin palveluja. Palveluntarjoajalla tarkoitetaan tahoa palvelun taustalla. Tutkielma pyrkii vastaamaan tutkimusongelmaan: kuinka käyttäjät suhtautuvat henkilökohtaisten tietojen antamiseen palveluntarjoajalle. Tässä yhteydessä henkilökohtaisilla tiedoilla tarkoitetaan ensisijaisesti osoite- ja syntymäaikatietoja. Tämän lisäksi tutkielman avulla pyritään saamaan selville, minkälainen vaikutus käyttäjätietojen käsittelyllä on palvelun käyttäjiin. Tutkittavana on myös kysymys; voidaanko luottamuksen luomisessa palvelun ja käyttäjän välille menetellä avoimella tavalla niin, että se olisi kilpailuetuna muihin palveluihin nähden. Tutkielmassa on käytetty lähteinä tietotekniikkaan, tietojenkäsittelyyn ja filosofiaan liittyvää kirjallisuutta. Ensisijaisina lähteinä voidaan pitää Tavanin (1999 ja 2007), Kobsan (2007) ja Blomqvistin (1997) artikkeleita. Käsitellystä aineistosta ei voida suoraan vetää johtopäätöksiä kaikkiin tutkimusongelmiin. On kuitenkin havaittu, että käyttäjät epäröivät tietojen antamisessa ja käyttäjien tietojen käsittelyllä on merkitystä luottamuksen luomisessa erityisesti toimittaessa reilulla tavalla.