University of Jyväskylä | JYX Digital Repository

  • English  | Give feedback |
    • suomi
    • English
 
  • Login
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
View Item 
  • JYX
  • Opinnäytteet
  • Kandidaatintutkielmat
  • View Item
JYX > Opinnäytteet > Kandidaatintutkielmat > View Item

Pankkipalveluiden laadunhallinta

Icon
197.9 Kb

Authors
Laru, Jukka
Date
2005
Discipline
TietojärjestelmätiedeInformation Systems Science
Access restrictions
This material has a restricted access due to copyright reasons.
You can request a copy of this thesis here

 
Tässä tutkielmassa tarkastellaan pankkipalveluiden laadunhallintaa. Pankkipalveluilla tarkoitetaan pankkien asiakkaille tarjoamia palveluita. Näihin palveluihin sisältyy sekä perinteiset että elektroniset pankkipalvelut ja laadunhallintaa käsitellään koko palvelun tuotantoprosessin alueelta. Tämän tutkielman tavoitteena on tarjota yleiskuva, kuinka pankkipalveluiden laatua voidaan hallita. Tarkoituksena on keskittyä muutamiin yleisimpiin laadunhallinta ja mittaus menetelmiin. Menetelmät, jotka eivät sovellu pankkitoimialalle, on rajattu pois. Palveluiden laadullisuuden hallinta ja mittaaminen on ymmärrettävästi vaikeampaa, kuin aineellisen olomuodon omaavilla tuotteilla. Palveluiden siirtyminen elektroniseen muotoon aiheuttaa myös omat ongelmansa. Ratkaisuna kyseisiin ongelmiin nostetaan esille yleisimpiä laadunhallinta ja mittaus menetelmiä ja tekniikoita. Suuren painoarvon tulee saamaan alan ammattilaisten näkemykset alalta. Lopuksi tarkastellaan miten laadullisuuteen voidaan vaikuttaa pankkitoimialalla. Tutkielman keskeisimpänä tuloksena voidaan pitää palveluiden laadun mittaamisen vaikeutta ja eroamista toimialoittain. Palveluiden siirtyminen elektroniseen muotoon voi aiheuttaa uudentyyppisen toimialaongelman, mutta myös helpottaa palveluiden laadunhallinnan ja mittaamisen yleistettävyyttä.  ...
Keywords
laatu laadunhallinta verkkopankki
URI

http://urn.fi/URN:NBN:fi:jyu-200903131119

Metadata
Show full item record
Collections
  • Kandidaatintutkielmat [4196]

Related items

Showing items with similar title or keywords.

  • Johtamisen laatu ja johtamiskäytännöt ikääntyneiden pitkäaikaishoidossa 

    Nygren, Emilia (2010)
  • Laadunhallinnan kirjaukset kuntien varhaiskasvatussuunnitelmissa 

    Korhonen, Tiina (2020)
    Tutkimus liittyy varhaiskasvatuksen laadunhallintaan paikallisella järjestäjätasolla. Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää, miten kuntakohtaisissa varhaiskasvatussuunnitelmissa on kuvattu paikalliseen laadun arviointiin ...
  • Yliopistot laadun arvioijina : akateemisia käsityksiä laadusta ja laadunvarmistuksesta 

    Ursin, Jani (Koulutuksen tutkimuslaitos, 2007)
    Korkeakoulutuksen laadunvarmistuksella pyritään osaltaan lisäämään eurooppalaisen korkeakoulutuksen kilpailukykyä ja vetovoimaa. Laadunvarmistus ei ilmiönä ole uusi, mutta käsitteenä ja käytännössä se on moniselitteinen ...
  • Quality Management in Service Desk : How Does Service Desk Managers Define and Measure Quality 

    Hjelt, Maiju; Syynimaa, Nestori (SCITEPRESS Science And Technology Publications, 2018)
    Many public and private sector organisations are depending on IT services provided by external service providers. The quality of the service affects the customer satisfaction and consequently the customer behaviour. The ...
  • Ammatillinen koulutus kansallisten arviointien näkökulmasta : synteesi arvioinneista 2006-2010 

    Tynjälä, Päivi; Kukkonen, Päivi; Poikela, Esa; Rask, Ingeborg; Salvi, Hannu; Sirkiä, Helmi; Knubb-Manninen, Gunnel; Hietala, Risto; Reinikainen, Pasi (Koulutuksen arviointineuvosto, 2011)
    Tämä raportti tiivistää yhteen Koulutuksen arviointineuvoston vuosina 2006–2010 tekemien ammatillisten koulutuksen arviointien keskeisimmät tulokset ja havainnot. Raportti esittää vastaukset neljään seuraavaan kysymykseen: ...
  • Browse materials
  • Browse materials
  • Articles
  • Conferences and seminars
  • Electronic books
  • Historical maps
  • Journals
  • Tunes and musical notes
  • Photographs
  • Presentations and posters
  • Publication series
  • Research reports
  • Research data
  • Study materials
  • Theses

Browse

All of JYXCollection listBy Issue DateAuthorsSubjectsPublished inDepartmentDiscipline

My Account

Login

Statistics

View Usage Statistics
  • How to publish in JYX?
  • Self-archiving
  • Publish Your Thesis Online
  • Publishing Your Dissertation
  • Publication services

Open Science at the JYU
 
Data Protection Description

Accessibility Statement

Unless otherwise specified, publicly available JYX metadata (excluding abstracts) may be freely reused under the CC0 waiver.
Open Science Centre