Software as a Service -ohjelmistot pienissä ja keskisuurissa yrityksissä

Abstract

Tämä kandidaatintutkielma käsittelee Software as a Service -ohjelmistoja eli pilviohjelmistoja pienten ja keskisuurten yritysten näkökulmasta. Tutkielma on toteutettu kirjallisuuskatsauksena. Tutkielmassa käsitellään pilviohjelmistojen rakennetta ja ominaisuuksia sekä selvitetään miten nämä vaikuttavat ohjelmistojen omaksumiseen pienissä ja keskisuurissa yrityksissä. Tutkielmassa perehdytään pilvipalveluiden rakenteeseen siltä osin kuin sen tunteminen pk-yrityksissä on tarpeellista. Tutkielmassa muodostetaan kuva palveluiden mahdollisuuksista ja haasteista perustuen taustalla toimiviin teknisiin ratkaisuihin. Pilvipalveluiden rakenteen kautta käsitellään palveluiden ominaisuuksia ja verrataan näitä perinteisiin yritysohjelmistoihin. Erityisesti keskitytään ominaisuuksiin, jotka poikkeavat merkittävästi aikaisemmista ohjelmistoratkaisuista. Tutkielmassa käsitellään pilviohjelmistoja niiden kustannusrakenteen, tietoturvan, sekä sopimusten kautta. Pilviohjelmistojen rakenteesta ja ominaisuuksista johtuen ohjelmiston kustannusrakenne, hyödyt ja riskit ovat erilaisia verrattuna aikaisempiin ohjelmistotyyppeihin. Tutkielmassa käsitellään myös pilviohjelmistoja ohjelmistosopimusten näkökulmasta. Palvelumallilla toteutetun pilviohjelmiston käyttöoikeus perustuu jatkuvaan sopimussuhteeseen. Tutkielmassa käsitellään edellä mainittujen ominaisuuksien vaikutusta ohjelmistotyypin toimivuuteen pk-yrityksissä. Lähdemateriaalina käytetyn tutkimuskirjallisuuden valossa pilviohjelmistot ovat monessa tilanteessa toimiva ratkaisu pienille ja keskisuurille yrityksille. Ongelmat liiketoimintaprosessien yhteensopivuudessa ovat keskeisin pilviohjelmistojen käyttöä rajoittava tekijä. Kustannusten näkökulmasta pilviohjelmistot ovat jatkuvan luonteensa sekä sopimuspohjaisuutensa takia joustavia hinnoittelumielessä. Malli mahdollistaa investointien muuttamisen käyttökustannuksiksi. Sopimukseen perustuvan mallin aiheuttamana haasteena pilviohjelmistoja hankkivan yrityksen näkökulmasta on toimittajalukko. Toimittajalukkoon joutunut yritys ei pysty vaihtamaan ohjelmistotoimittajaa ilman ylisuuria kustannuksia.

This bachelor’s thesis considers Software-as-a-Service -products in the context of Small and Medium Enterprises. This bachelor’s thesis is carried out as a literature review. This thesis regards the structure and features specific to cloud services and how these affect the adoption of SaaS in small and medium enterprises. In this thesis the structure of cloud services is defined in a level of accuracy that is necessary to a decision maker in small and medium enterprise. Visual of the possibilities and limitations of SaaS is formed through the technical view of the services structure. Through the technical structure of cloud services this thesis explores the cost structure, information security and contract/agreement aspects of cloud services. Cost structure, risks and contractual nature are based on the structure and features of cloud services and partly based on the characteristics of the client organization. Based on the research literature used as sources in this thesis Software-as-a-Service products seem to be a great fit to many Small and Medium Enterprises. Use of Software-as-a-Service -products is in the technical perspective restricted to by the possible mismatch between business processes in the organization and the processes performed in the system. From the cost view-point Software-as-a-Service is flexible due to their continuous and contractual nature. The model enables organizations to convert their capital expenses to operational expenses. Due to the contractual nature of Software-as-a-Service, vendor lock-in is a real problem for the companies acquiring SaaS -products. Vendor lock-in means that the client cannot change their software provider without realizing oversized costs form this process.