Global Software Development : Communication, culture and trust

Abstract

Tämän gradun aiheena on globaali ohjelmistokehitys ja erityisesti sen vaikutukset kommunikaatioon, kulttuuriin ja luottamuksen luontiin monikansallisissa ja kulttuurisissa kehittäjätiimeissä. Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena Qvantel- nimisessä globaalissa yrityksessä, jonka tuloksia analysoitiin laadullisen sisältöanalyysi metodin avulla. Vastauksissa Qvantelin työntekijät nostivat esille ongelmia liittyen kommunikointiin, kulttuuriin ja luottamukseen, jotka johtuivat kielellisistä ja kulttuurillisista eroista sekä fyysisestä etäisyydestä. Tulokset vastasivat teemoittain läheisesti muita vastaavanlaisia tutkimuksia globaalin ohjelmistokehityksen alalla. Tulosten pohjalta pystyttiin luomaan kattava kokonaiskuva Qvantelin tilanteesta ja mahdollisista parantamisen kohteista.

The topic of this master’s thesis is global software development, more precisely from the point of view of its effects on communication, culture and trust in multinational development teams. This research was conducted through a questionnaire sent to the employees of Qvantel and the results were analyzed using the qualitative content analysis method. In the answers Qvantel employees raised issues regarding communication, culture and trust caused by language level issues, different cultures and physical distance. These results were similar to other research done in the field of global software development. The results were used to create an overall view of Qvantel’s current situation and create suggestions on how to improve on some of the negative findings.