Luottamuksellinen vuorovaikutussuhde osana aikuissosiaalityön asiakastyötä

Abstract

Tutkielman tehtävänä oli tarkastella asiakkaan ja sosiaalityöntekijän luottamuksellista vuorovaikutussuhdetta. Tutkielman tavoitteena oli selvittää, millaisia vaikutuksia luottamuksella tai sen puuttumisella on sosiaalityöntekijän ja asiakkaan väliseen vuorovaikutussuhteeseen. Lisäksi tavoitteena oli selvittää, miten sosiaalityöntekijä voi edistää luottamuksellista vuorovaikutussuhdetta aikuissosiaalityössä.

Laadullinen tutkielma on toteutettu narratiivisena kirjallisuuskatsauksena. Teoreettinen viitekehys koostuu aikuissosiaalityön, vuorovaikutuksen ja luottamuksen käsitteistä. Tutkielman aineisto koos-tuu kymmenestä kotimaisesta tieteellisestä artikkelista, yhdestä suomalaisesta väitöskirjatutkimuksesta ja kahdesta kansainvälisestä tutkimusartikkelista. Aineisto on analysoitu aineistolähtöisen sisällönanalyysi menetelmän avulla.

Tutkielman tulosten mukaan luottamuksen avulla asiakkaan toimijuus ja voimavarakeskeisyys vahvistuu, asiakas kokee kunnioitusta ja kohdatuksi tulemista, asiakas uskoo paremmin itseensä, kykyihinsä, tulevaisuuteensa ja muutoksen mahdollisuuteen. Luottamuksen puuttuminen haastaa asiakastyön onnistumista ja vaikeuttaa asiakkaan kokonaisvaltaista tukemista. Luottamuksellista vuorovaikutussuhdetta edistävät vuorovaikutus, riskinottaminen, työntekijöiden pysyvyys, työkokemus, asiakkaan kunnioitus, kohtaaminen, toimijuuden ja voimavarakeskeisyyden tukeminen sekä sosiaalityöntekijän luottamusta herättävät ominaisuudet, kuten empatiakyky, läsnäolo, positiivisuus, toivoa luova työote ja jämäkkyys.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että luottamus on edellytys aikuissosiaalityön onnistumiselle ja asiakkaan kokonaisvaltaiselle tukemiselle. Luottamus työntekijän ja asiakkaan välillä mahdollistaa onnistuneen vuorovaikutussuhteen. Tulosten mukaan luottamuksellinen vuorovaikutus mahdollistaa tuloksellisen ja vaikuttavan asiakastyön saavuttamisen aikuissosiaalityössä.