Ohjelmistorobotiikan hyödyntäminen liiketoimintaprosessien kehittämisessä : palkkojen yleiskorotusprosessi

Abstract

Tässä Patria Oyj:lle toimeksiantona toteutetussa Pro gradu -tutkielmassa tarkastellaan ohjelmistorobotiikan hyödyntämistä palkkojen yleiskorotusprosessin kehittämisessä. Tutkielma koostuu kirjallisuuskatsauksesta, joka käsittelee liiketoimintaprosessien kehittämistä ja siihen yleisesti sovellettuja menetelmiä. Kirjallisuuskatsauksessa tunnistetaan myös ohjelmistorobotiikkaan liitetyt tyypilliset hyödyt ja haasteet sekä esitetään teknologian soveltuvuuden arviointitapoja.

Tapaustutkimuksen empiirinen osuus toteutettiin laadullisena haastattelututkimuksena. Tutkimuksen empiirisen osion tuloksina esitetään palkkojen yleiskorotusprosessin nykytila, prosessin roolit ja vastuut sekä tunnistetaan prosessin keskeisimmät haasteet. Ohjelmistorobotiikan osalta käydään läpi teknologian tarjoamia hyötyjä ja soveltamisen haasteita. Näiden lisäksi käsitellään myös Patrian tapaa toteuttaa prosessien soveltuvuuden arviointia sekä pohditaan tulevaisuuden näkymiä. Empiirisen tutkimuksen yhteenvetona esitellään palkkojen yleiskorotusprosessin tavoitetilan työnkulku sekä kuvataan prosessin rooleihin tehtäviä muutoksia.

Tutkimuksen tulokset vahvistavat aiempia käsityksiä, joiden mukaan ohjelmistorobotiikan avulla automatisoitavaksi soveltuvat lähtökohtaisesti prosessit, jotka toistuvat riittävän usein ja sisältävät paljon manuaalisia työvaiheita. Tutkimuksen tulokset tarjoavat Patria Oyj:lle luotettavan pohjan palkkojen yleiskorotusprosessin kehittämiseen ja automatisoinnin jatkosuunnittelulle. Tulokset antavat myös arvokasta tietoa ohjelmistorobotiikan nykytilasta ja tulevaisuudennäkymistä.

This Master´s Thesis research was conducted as a case study to Patria Oyj. The aim of the research was to study utilization of the robotic process automation (RPA) in the development of the client company’s general pay increase process. Thesis consists of a literature review, which introduces the business process development and solutions generally applied to it. The literature review also identifies the typical benefits and challenges associated with RPA and presents ways to assess the suitability of the technology.

The empirical part of the case study was carried out as a qualitative interview study. The results of the empirical study identify the current state of the general pay increase process, the roles and responsibilities of the process, and the main challenges faced during the process. The empirical study also reviews the recognized advantages and challenges of RPA, Patria's way of assessing the RPA suitability and RPA’s future prospects. As a summary of the case study the workflow of the ideal general pay increase process is presented and the changes to the roles are described.

The results of the study are in line with previous studies. According to the results, RPA can be used to automate processes that are repeated often and involve a lot of manual work. The results provide to Patria Oyj a reliable basis for developing the general pay increase process and for further planning of automation. The results also provide valuable information of the current state and prospects of RPA.