Transition from products to cybernized services

Abstract

Valmistavat yritykset pyrkivät enemmissä määrin erilaistua ja saavuttaa kestävää kilpailuetua palveluiden avulla. Teknologioiden rooli palveluissa kasvaa ja viimeaikaiset teknologiset kehitysaskeleet ovat mahdollistaneet kyberfyysisten järjestelmien yleistymisen. Uusi tutkimusaihe kybernisoidut palvelut, eli tuot-teiden, palveluiden ja kyberfyysisten järjestelmien (kehittyneet järjestelmät, jotka pystyvät aistimaan ja vaikuttamaan ympäristöönsä laskennallisten ja yhteydenpito kyvykkyyksien kautta) integroitu ratkaisu on enemmissä määrin tärkeä. Tämän tutkimuksen tavoitteena oli saavuttaa parempi ymmärrys siihen, että miten yritykset voivat edetä kohti kybernisoituja palveluja ja mitä ne voivat saavuttaa näiden avulla. Tämä tutkimus tarkasteli palvelullistumisen (muutos tuotteesta tuotepalvelu järjestelmäksi) ja kyberfyysisten järjestelmien kirjallisuutta ja yhdisti nämä tapaustutkimukseen, jonka tavoitteena oli kerätä syvällistä tietoa kybernisoiduista palveluista. Tämä tutkimus suoritettiin kvalitatiivisena yksittäistapaustutkimuksena ja empiirinen tieto kerättiin puolistrukturoitujen kvalitatiivisten haastatteluiden avulla. Tuloksina tapaustutkimus toi esiin erilaisia syitä muutokselle, erilaisia muutoksen aktiviteetteja ja erilaisia muutoksen tuloksia. Kirjallisuus tukee suurinta osaa näistä kybernisoitujen palveluiden erilaisista tekijöistä. Tämän tutkimuksen laajuus oli melko kattava. Siitä johtuen tämä tutkimus tarjosi yleisemmän katsauksen kybernisoiduista palveluista. Tämä tutkimus tuotti tietoa uudelle kybernisoitujen palveluiden kirjallisuudelle kuvaten muutosta tarkemmin ja tarjoten arvokkaita asiakasnäkökulmia erilaisiin kybernisoitujen palveluiden näkökohtiin.

Manufacturing companies are increasingly trying to differentiate and gain sustainable competitive advantage through services. The role of technologies in services are growing and recent technological advancements have enabled cyber-physical systems to become more widespread. Novel research topic of cybernized services, the integrated solutions of products, services, and cyber-physical systems (advanced systems that are able to sense and actuate in their environment through computational and communicational capabilities), is increasingly gaining importance. The objective of this study was to gain better understanding how companies can advance towards cybernized services and what they can achieve by doing this. This study investigated servitization (transition from products to product-service systems) and cyber-physical sys-tems literature, and connected these to the case study that aimed to obtain in-depth knowledge on cybernized services. This research was conducted as a qualitative single case study and empirical data was collected through semi-structured qualitative interviews. As a results, the case study revealed different drivers for the transition, different activities required for the transition, and various outcomes of the transition. Most of these different factors related to the cybernized services were supported by the existing literature. The scope of this study was quite extensive. Therefore, this study provided an overview of cybernized services. This research contributed to the emerging literature of cybernized services by describing the transition in more detail and provided valuable customer viewpoints to different aspects of cybernized services.