Asiakasosallisuuden tasot taloussosiaalityön ja taloudellisen toimintakyvyn tutkimuksessa

Abstract

Tutkimustehtävänäni on selvittää, kuinka asiakasosallisuuden tasot toteutuvat taloussosiaalityön ja taloudellisen toimintakyvyn tutkimuksessa. Kuvaileva kirjallisuuskatsaus on tehty käyttäen teoriaohjaavaa sisällönanalyysiä. Aineisto muodostuu 14 taloussosiaalityötä ja taloudellista toimintakykyä käsittelevästä kansainvälisestä tutkimusartikkelista. Artikkeleista 10 sijoittuu Yhdysvaltoihin ja loput Australiaan, Ghanaan, Intiaan ja Kanadaan. Tutkielmani teoreettisena viitekehyksenä on taloussosiaalityön, taloudellisen toimintakyvyn ja asiakasosallisuuden käsitteet. Taloussosiaalityöllä tarkoitetaan sosiaalityön suuntausta, joka tarkastelee talous- ja toimeentulokysymyksiä sosiaalityön kontekstissa sekä kehittää ihmisten tarpeisiin vastaavia taloudellista toimintakykyä tukevia palveluja sekä rakenteellista, instituutioihin vaikuttavaa sosiaalityötä. Taloussosiaalityö perustuu taloudellisen toimintakyvyn käsitteeseen, jolla tarkoitetaan kykyä ja mahdollisuuksia toimia. Asiakasosallisuudella tarkoitetaan asiakkaiden mukaan ottamista palvelujen suunnitteluprosessiin. Asiakasosallisuus jäsentyy tässä tutkielmassa viiteen tasoon, joita käytän teoriaohjaavan sisällönanalyysin analyysiyksikköinä. Tutkielman johtopäätöksenä esitän, että taloussosiaalityön ja taloudellisen toimintakyvyn tutkimuksessa asiakasosallisuudessa on kehitettävää. Vaikka asiakkaiden ja palvelunkäyttäjien tuottamaa tietoa hyödynnetään asiakasosallisuuden tasoilla, asiakkaiden konkreettinen mukanaolo näyttäytyi aineistossa puutteellisena. Taloudellisen toimintakyvyn rakennuspalikat, kyky toimia (ability to act) ja mahdollisuus toimia (opportunity to act) edellyttävät niin yksilötason taloustietojen ja -taitojen kerryttämistä kuin myös rakenteita, jotka mahdollistavat toimimisen taloudellisten asioiden parissa. Tutkielmani perusteella esitän, että taloudellisen toimintakyvyn käsitteen vakiinnuttaminen vahvemmin osaksi sosiaalityön tutkimusta, opetusta ja asiakastyötä edistää taloudellista ja sosiaalista osallisuutta sekä antaa keinoja puuttua kasvaviin hyvinvointieroihin.