Palvelukuvauksien ja IT-hallinnan prosessikehyksien suhde
Palvelukuvauksen on yhtäältä oltava eri asiakasryhmille luettava ja ymmärrettävä, ja toisaalta riittävän rikas kuvaamaan usein monimutkaiset palvelut vaihtoehtoineen. Palvelukuvauksille ei ole yhtä standardia, joka opastaisi, mitä tietoa tulee välittää eri asiakasryhmille. Aikaisemmat asiaa koskevat tutkimukset keskittyvät omien mallien luomiseen palvelukuvauksen laadintaa varten IT-hallinta prosessikehyksiä hyödyntäen. Tutkimuksessa avataan palvelukuvausten ja IT-hallinta prosessikehysten suhdetta vertaamalla yleisesti käytetyn ITIL-prosessikehyksen prosesseja palvelukuvausten ominaisuuksien kanssa. Tutkimuksessa selvisi, että ITIL tukee palvelukuvausten luontia usean prosessin kanssa. Service descriptions need to be readable and understandable by a variety of different customer groups and should be able to describe complex services with its different options. There is no real unified standard that instructs on what information should be relayed upon these different customer groups. Previous research onto this matter focuses on creating their own model for creating service descriptions from IT-management process frameworks. This thesis aimed to understand the relationship between IT process frameworks and service descriptions by selecting the commonly used process framework 'ITIL' and comparing the processes outlined by this framework to common properties of a service description. This thesis concluded that there are multiple processes that support the creation of service descriptions.
Asiasanat
Metadata
Näytä kaikki kuvailutiedotKokoelmat
- Kandidaatintutkielmat [5409]
Lisenssi
Samankaltainen aineisto
Näytetään aineistoja, joilla on samankaltainen nimeke tai asiasanat.
-
Hyvä asiakassuhde sosiaalihuollon työikäisten palveluissa : sosiaalityöntekijöiden kokemuksia hyvästä asiakassuhteesta
Nieminen, Pirjo (2017)Tutkimuksen tehtävä on selvittää sosiaalihuollon työikäisten palveluissa työskentelevien sosiaalityöntekijöiden kokemuksia hyvästä asiakassuhteesta. Sosiaalityöntekijän ja asiakkaan välille muodostuu asiakassuhde ja ... -
Value Co-Destruction : A Conceptual Review and Future Research Agenda
Lumivalo, Juuli; Tuunanen, Tuure; Salo, Markus (SAGE Publications, 2024)The service-dominant (S-D) logic lens for understanding value co-creation and customers’ interactive roles in the service exchange has emerged as a focal theme of interest among service academics and practitioners. While ... -
Analysing user well-being in ridehailing services
Shaikh, Aijaz A.; Liebana-Cabanillas, Francisco; Alharthi, Majed; Alamoudi, Hawazen; Karjaluoto, Heikki (Emerald, 2024)Purpose – Although the sharing economy improves comfort and convenience, it is yet unclear how it affects subjective well-being. This study aims to offer a conceptual model for understanding the linkages between the ... -
Employee entrepreneurial behaviour in SME service development : a qualitative study on effectuation
Häkkinen, Reija, A.; Kansikas, Juha (Inderscience Publishers, 2024)Customer-employee interaction is crucial for organisations’ financial performance and profitability. Co-creation by employees and customers enhances new service development. This study focuses on understanding employees’ ... -
Dualities of digital services : everyday digital services as positive and negative contributors to customer well-being
Kemppainen, Tiina; Paananen, Tiina Elina (Emerald, 2024)Purpose This study examines the dualities of digital services – that is, how customers’ favorite everyday digital services can positively and negatively contribute to their well-being. Thus, the study describes the meanings ...
Ellei toisin mainittu, julkisesti saatavilla olevia JYX-metatietoja (poislukien tiivistelmät) saa vapaasti uudelleenkäyttää CC0-lisenssillä.