University of Jyväskylä | JYX Digital Repository

  • English  | Give feedback |
    • suomi
    • English
 
  • Login
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
View Item 
  • JYX
  • Opinnäytteet
  • Kandidaatintutkielmat
  • View Item
JYX > Opinnäytteet > Kandidaatintutkielmat > View Item

Behovet av färdigheter i svenska vid försäljning i ett finländskt teknikföretag

Thumbnail
View/Open
205.5 Kb

Downloads:  
Show download detailsHide download details  
Authors
Sydänmaanlakka, Sini
Date
2020
Discipline
Ruotsin kieliSwedish
Copyright
This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.

 
Kandidaatin tutkielmassani tutkin erään kaksikielisellä alueelle toimivan keskisuuren ICT-alan yrityksen ruotsin kielen käyttöä vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Keskityn selvittämään, mitkä tekijät yrityksessä vaikuttavat myyjän ja asiakkaan välisen vuorovaikutuksen kielivalintaan. Lisäksi selvitin, miten kaksi haastattelemaani yrityksen työntekijää kokevat ruotsin kielen aseman omassa työssään ja yrityksen toiminnassa tällä hetkellä ja tulevaisuudessa. Tutkimus on toteutettu laadullisena tapaustutkimuksena, jossa on haastateltu kahta yrityksen työntekijää yksittäin. Molemmat työntekijät käyttävät ruotsia ainakin jonkun verran omassa työssään. Tutkimustuloksista selvisi, että työntekijöiden näkemykset ruotsin kielen käyttöön liittyen erosivat moneltakin osin. Työntekijä, jonka äidinkieli ei ole ruotsi, ei käytä ruotsia niin paljon eikä myöskään usko käytön lisääntyvän, koska kieltä ei tule ylläpidettyä. Toisaalta hänen kaikki asiakkaansa osaavat myös suomea ja siksi hän pärjää pääosin suomella. Toisen työntekijän äidinkieli on ruotsi ja hän käyttää ruotsia työssään selvästi enemmän. Hän myös toivoo, että kielenkäyttö tulisi lisääntymään työssänsä. Hänen kielenkäytön määräänsä vaikuttaa myös se, että hänellä on kielitaitonsa ansiosta myös asiakkaita, jotka osaavat vain ruotsia. Uskon, että työntekijän asenne ja kielitaito sekä asiakkaan kielitaito ovat tekijöitä, jotka vaikuttivat vastausten eroavaisuuteen. Toisaalta molemmat työntekijät olivat sitä mieltä, että ruotsia käytetään asiakkaan kanssa, kun se on helpointa kaupankäynnin kannalta. Tällä voi puolestaan olla puhtaasti taloudellista hyötyä. Kuitenkin myös sekä myyjän että asiakkaan oloa halutaan mukavoittaa kaupankäyntitilanteessa tehdyillä kielivalinnoilla. Työntekijät kokivat, että ruotsin kielen osaaminen ei ole pakollista, mutta kielitaidosta voi kuitenkin olla hyötyä kilpailutilanteessa. ...
Keywords
arbetsplatskommunikation myyjät ruotsin kieli kaksikielisyys suomen kieli asiakaspalvelu
URI

http://urn.fi/URN:NBN:fi:jyu-202005253413

Metadata
Show full item record
Collections
  • Kandidaatintutkielmat [4623]

Related items

Showing items with similar title or keywords.

  • Pluralis i svenska : färdigheter och inlärningsstrategier hos åttondeklassare 

    Hänninen, Sylvi (2014)
    Tutkielma selvittää sitä, kuinka 8 – luokkalaiset osaavat ruotsin kielen monikkomuotoja lukuvuoden puolessa välissä ja minkälaisia oppimisstrategioita he käyttävät oikean monikkomuodon löytämiseksi. Myös käytetyn oppikirjan ...
  • Gymnasisternas åsikter om obliatorisk svenska i ett finskspråkigt gymnasium i Borgå 

    Nissinen, Anni (2022)
    Tämän tutkielman tarkoituksena on selvittää porvoolaisen lukion opiskelijoiden mielipiteitä ruotsin kielen pakollisuudesta opetussuunnitelmassa. Tutkielmassa selvitettiin kuinka tärkeänä he pitävät eri syitä pakollisen ...
  • Yliopiston svenska rum – korkeakoulutuksen ruotsinkieliset tilat muutoksessa? 

    From, Tuuli; Zilliacus, Harriet; Holm, Gunilla (Soveltavan kielentutkimuksen keskus, Jyväskylän yliopisto; Kielikoulutuspolitiikan verkosto, 2022)
    Tutkimusten mukaan suomalaisen korkeakoulutuksen kielipolitiikoissa on alettu painottaa kansalliskielten joustavaa ja rinnakkaista käyttöä erilaisissa vuorovaikutustilanteissa. Toisaalta erilliset ruotsinkieliset ...
  • Nyfinlandssvenskarna : språklig identitet hos invandrare som integrerat sig i det finska samhället på svenska 

    Moilanen, Hanna (2014)
    Tutkimuksen tarkoituksena on saada tarkempaa tietoa maahanmuuttajien kielellisestä identiteetistä. Keskityn tutkimuksessani maahanmuuttajiin, jotka ovat oppineet valtakunnallisen vähemmistökielen ruotsin, joka on heidän ...
  • Finsk-svenska och finsk-tyska tvåspråkiga elevers erfarenheter av att läsa det andra modersmålet som A- eller B-språk 

    Turunen, Marika (2012)
    Tämän pro gradu –tutkielman tarkoitus on selvittää kaksikielisten oppilaiden, joilla äidinkielenä suomi ja ruotsi tai saksa, näkemyksiä ja kokemuksia toisen äidinkielensä opetuksesta A- tai B-kielenä. Lisäksi tarkastelen, ...
  • Browse materials
  • Browse materials
  • Articles
  • Conferences and seminars
  • Electronic books
  • Historical maps
  • Journals
  • Tunes and musical notes
  • Photographs
  • Presentations and posters
  • Publication series
  • Research reports
  • Research data
  • Study materials
  • Theses

Browse

All of JYXCollection listBy Issue DateAuthorsSubjectsPublished inDepartmentDiscipline

My Account

Login

Statistics

View Usage Statistics
  • How to publish in JYX?
  • Self-archiving
  • Publish Your Thesis Online
  • Publishing Your Dissertation
  • Publication services

Open Science at the JYU
 
Data Protection Description

Accessibility Statement

Unless otherwise specified, publicly available JYX metadata (excluding abstracts) may be freely reused under the CC0 waiver.
Open Science Centre