Impact of value co-creation and co-destruction for digital consumer services : a case study on activity tracking solutions

Abstract

Tässä tutkielmassa tarkastellaan nykyistä markkinoiden tilannetta, jossa digitaalisen palvelut ovat muodostuneet merkittäväksi, ja merkitykseltään yhä kasvavaksi tuoteryhmäksi. Uusia digitaalisia sovelluksia, jotka hyödyntävät uusinta teknologiaa ilmestyy markkinoille kiihtyvää tahtia. Palvelullistuminen ja digitalisaatio ovat muokanneet tapoja, joilla arvoa asiakkailleen syntyy. Tämä tutkielma pyrkii tutkimaan sitä, kuinka sovellusten tuottajat ja kuluttajat toteuttavat arvon yhteisluontia. Toisaalta kirjallisuus koskien arvon yhteisluontia on ollut varsin positiivista. Hiljattain on kuitenkin tunnistettu, että arvon yhteisluonnilla on myös mahdollinen negatiivinen lopputulos: arvon yhteistuhoaminen. Tässä tutkielmassa pyritään myös syventämään tietämystä koskien tätä aihealuetta. Vastausten löytämiseksi tutkielman yhteydessä on toteutettu empiirinen tutkimus, jossa arvon yhteisluontia ja yhteistuhoamista tutkitaan aktiivisuutta mittaavien sovellusten parissa.

This thesis studies the prevalent market situation where digitalized services have become the main offering. More and more new digital solutions utilizing the latest technological innovations are offered to consumers. This has created new ways to create value. This thesis aims to find answers on how digital consumer services establish value co-creation. In addition, since past literature has been overly positive about value co-creation a contribution is searched for to fill this research gap. This research gap includes studying the negative outcomes of a value co-creation process which leads up to value being destructed. In order to make a contribution and find answers, an empirical study is made where value co-creation and co-destruction with activity tracking solutions is studied.