KPI-mittariston kartoittaminen tuotanto- ja jälleenmyyntialalle
Authors
Date
2018Copyright
This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Tämän pro gradu-tutkielman tavoitteena oli tutkia tuotanto sekä jälleenmyynnin toimialojen talouden KPI-mittareita ja niiden pohjalta määritellä toimialojen tärkeimmät menestystekijät ja tyypillisimmät suorituskykymittarit. Tavoitteena oli koota tutkimuksen toimialojen tärkeimmät menestystekijät ja tyypillisimmät suorituskykymittarit yhteen, jotta toimeksiantaja CGI Suomi Oy saa paremman ymmärryksen näiden toimialojen mittaristoista ja sitä kautta pystyy kehittämään uutta palvelumuotoilua.
Työn metodina toimi konstruktiivinen tutkimus. Konstruktiivisen tutkimuksen tapaan määritettiin aloilla käytetyt KPI-mittarit haastattelemalla aloilla toimivien yritysten avainhenkilöitä tutkimuskysymyksen ratkaisemiseksi. Samalla kerättiin sellaista tietoa, jolla on tieteellisestä merkitystä palvelumuotoilun kehittämiseksi.
Tutkimuksessa kartoitettiin myös tapoja, joilla yritykset ovat kommunikoineet sekä sitouttaneet KPI-mittarit eri organisaatiotasoille. Lisäksi selvitettiin, miten usein mittareita kehitetään, kuka kehityksestä päättää ja miten tyytyväisiä tällä hetkellä yritykset ovat omiin mittareihinsa. Tutkimuksessa oli mukana 7 eri yritystä ja haastatteluita tehtiin seitsemän.
Tutkimustuloksissa ilmeni jonkin verran samanlaisuuksia KPI-mittareissa, kuten jotkin KPI-mittarit toistuivat useamman kerran yrityksien välillä. Joillakin yrityksillä oli käytössään myös erikoisempia KPI-mittareita, jotka ovat täysin yrityskohtaisia. Kaikissa yrityksissä KPI-mittareita seurattiin, jollakin organisaatiotasolla, kuten esimerkiksi talousosastolla. Lähes kaikki yritykset olivat myös sitouttaneet kaikki organisaatiotasot yrityksen strategiaan.
...
Keywords
Metadata
Show full item recordCollections
- Pro gradu -tutkielmat [29626]
Related items
Showing items with similar title or keywords.
-
Yrityksen hallinto-osaston suorituskyvyn mittariston luominen ja implementointi
Honkonen, Joel (2018)Tutkimuksen tarkoituksena on suunnitella ja ottaa käyttöön asiakasyrityksen hallinto-osaston johtamista palveleva suoritusmittaristo. Tutkimuksen toisena tarkoituksena on muodostaa arvio mittariston implementoinnin ... -
Operatiivista johtamista tukevan suorituskykymittariston kehittäminen pienelle taloushallinnon organisaatiolle
Junni, Sonja (2022)Tämän pro-gradu -tutkielman tavoitteena oli selvittää, miten pieni taloushallinnon yritys voi hyötyä suorituskyvyn mittauksesta, miten pienen yrityksen erityispiirteet vaikuttavat mittariston kehitysprosessiin, kuinka ... -
Tasapainotetun mittariston diskurssit suomalaisissa laskennan ja liikkeenjohdon ammattilehdissä
Mykkänen, Miia (2008) -
Tasapainotetun mittariston käyttö tietojärjestelmäkehityksessä = using balanced scorecard in information system development : Tito-palvelu -projekti
Tilus, Petri (Jyväskylän yliopisto, Kokkolan yliopistokeskus Chydenius, 2008) -
Kotihoidon toiminnanohjausjärjestelmän vaikuttavuuden seuranta Balanced Scorecardilla
Soikkeli, Juha (2013)Kotihoidon toimivuuden takaamiseksi sen niukat resurssit tulee saada valjastettua tehokkaasti käyttöön. Yksi tätä edistävä ratkaisu on kotihoidossa vähitellen yleistyvät toiminnanohjausjärjestelmät (ERP), joita voidaan ...