Tietojärjestelmien integraatioprojektien kriittiset menestystekijät

Abstract

Ajan kuluessa ja digitaalisen liiketoiminnan määrän kasvun kiihdyttämänä organisaatioiden sovellus- ja järjestelmäportfoliot ovat kasvaneet entistä laajemmiksi ja niistä on tullut entistä kriittisempiä liiketoiminnalle. Kun aiemmin lähes kaikki hoitui yhdellä toiminnanohjausjärjestelmällä, niin nyt niiden rinnalle on tullut erilaisia mikropalveluita ja räätälöityjä sovelluksia. Tämän seurauksena yrityksen data on hajautunut näiden järjestelmien välille ja tämän datan hallinnasta ja hyödyntämisestä on tullut entistä työläämpää. Tämä on lisännyt manuaalisen työn määrää sekä tehnyt liiketoimintaprosesseista raskaita. Prosesseja ja tietovirtoja on kuitenkin lähdetty automatisoimaan integraatioiden avulla ja integraatioprojektien määrä onkin kasvanut viime vuosina merkittävästi. Valitettavasti integraatioprojektit ovat kuitenkin herkkiä epäonnistumiselle niiden monimuotoisuuden takia. Tässä pro gradu-tutkielmassa tutkitaan tietojärjestelmien integraatioiden eri tasoja, onnistuneen integraatioprojektin kriteereitä sekä integraatioprojektin onnistumiseen vaikuttuvia kriittisiä menestystekijöitä kirjallisuuskatsauksen ja kvalitatiivisen empiirisen osuuden avulla. Kirjallisuuden ja empiirisen osuuden perusteella havaittiin, että liiketoimintatarpeen täyttäminen on integraatioprojektin tärkein onnistumisen kriteeri ja se on ainoa yksiselitteinen kriteeri, joka voi yksistään kertoa projektin onnistumisesta tai epäonnistumisesta. Muita onnistumisen kriteereitä ovat budjetissa ja aikataulussa pysyminen sekä teknisen velan määrä. Tämän tutkielman perusteella löydettiin kolmetoista integraatioprojektille kriittistä menestystekijää. Nämä integraatioprojektin kriittiset menestystekijät voidaan jakaa neljään ryhmään: organisatorisiin tekijöihin, integraatiostrategiaan ja projektin hallintaan liittyviin tekijöihin, teknologisiin tekijöihin ja kommunikaatioon ja vuorovaikutukseen liittyviin tekijöihin.

Over time and hasten by the increasing amount of digital business, the application and system portfolios of organizations have expanded and they’ve become more critical for business. Everything was handled with a single enterprise resource-planning tool before but now they have been replaced with different microservices and customized applications. This has caused that the data of organization is now distributed between the systems and data management and utilizing it has become harder. This is increasing the amount of manual work and the business processes are becoming heavier. Now the processes and data flows are being automated with integrations and the amount of integration projects has increased significantly. Unfortunately, integration projects are easily failing because of their complexity. In this thesis the different levels of system integrations, criteria of successful integration project and critical success factors of integration projects are being researched based literature review and qualitative empirical section. Based on literature and empirical section, it was founded out that fulfilling the business objective of the integration project is the only self-sustaining criteria that can determine the success or failure of integration project on its own. Other criteria’s for integration project success are staying within schedule and budget and managing the amount of technical debt. There were thirteen critical success factors found in this research. These critical success factors of integration projects can be divided into four categories. These categories are organizational factors, integration strategy and project management related factors, technological factors and communication and interaction related factors.