Digitalisaation luomat mahdollisuudet : ohjelmistoyritysten näkemyksiä tarvittavista kyvykkyyksistä

Abstract

Tutkimuksessa selvitettiin, mitä digitalisaatio-ilmiöllä tarkoitetaan ja minkälaisia kyvykkyyksiä organisaatiot tarvitsevat siinä menestyäkseen. Tutkimuksen lähtökohtana ja tarkoituksena oli selvittää, minkälaisia erilaisia tietoja, taitoja, osaamista ja kilpailukykyä tuottavia tekijöitä eli kyvykkyyksiä nykypäivän ohjelmistoyritykset tarvitsevat, jotta ne voivat menestyä kilpailijoitaan paremmin nyky-yhteiskunnan digitaalisessa liiketoimintaympäristössä. Tutkimuksen kohteena oli digitalisaatio ja näkökulmana sen tarkasteluun kyvykkyydet. Tutkimuskysymys oli täten: mitä digitalisaatio on, mitä mahdollisuuksia se tuo ja mitkä ovat merkittävimmät tarvittavat digitaaliset kyvykkyydet? Kvalitatiivisen tutkimuksen aineisto kerättiin puolistrukturoitujen teemahaastatteluiden kautta ja se analysoitiin teemoittelun avulla. Tutkimusaineisto koostui 13 suomalaisesta kehittämis- ja innovaatiokeskus Tekesin ”Nuoret innovatiiviset yritykset” –ohjelmaan kuuluvasta ohjelmistoyrityksestä. Näistä yrityksistä tutkimukseen haastateltiin yrityksen toimitusjohtaja (CEO), tai teknologiajohtaja (CTO). Haastatteluiden tulokset osoittavat, että digitalisaatio tunnistettiin tutkimuksessa ilmiöksi, joka toisaalta mahdollistaa uudenlaisia toimintatapoja, mutta myös vaikuttaa muutosvoimana yritysten kohtaamiin haasteisiin, osaamistarpeisiin, sekä siihen miten ohjelmistoyritykset voivat erottua kilpailijoistaan, sekä tuottaa tuotteensa ja palvelunsa. Digitalisaation muutoksen katsottiin vaikuttavan erityisesti asiakaskäyttäytymiseen, liiketoimintamalleihin sekä prosesseihin. Tärkeimmiksi digitaalisiksi kyvykkyyksiksi tutkimuksessa löydettiin erinomainen asiakaskokemus, teknologinen kyvykkyys, asiakasprosessien tehokkuus, sekä digitalisaation rooli eri asioiden mahdollistajana. Tutkimustulokset osoittavat myös, että digitalisaatiossa onnistuneiden yritysten saavuttama hyöty perustuu kasvuun, kustannustehokkuuteen, helppokäyttöisyyteen sekä uudenlaiseen asiakaskokemukseen. Tutkimuksen perusteella voidaan päätellä, että digitalisaatio ilmiönä antaa yrityksille mahdollisuuksia luoda disruptiivisiä liiketoimintalogiikoita ja -toimintamalleja. Johtopäätöksenä esitetään, että digitaalisuutta ja erilaisia digitaaliteknologioita parhaiten toiminnassaan käyttävät toimijat voivat saada merkittävää kilpailuetua.

This study explored what is meant by the digitalization phenomenon and what kind of capabilities are needed to succeed in it. The purpose of the research was to find out what kinds of information, skills, competences, know-how and competitiveness factors, i.e. capabilities today's software companies need, to compete against their competitors in the digital business environment of modern society. The subject of the study was focused on digitalization and the perspective used as a tool to observe it was capabilities. The research question was thus the following: what is digitalization, what kind of benefits or advantages does it bring and what are the most important needed digital capabilities? The research material of this study’s qualitative research was collected through semi-structured theme interviews which were analyzed using theming method. The research material, consisting 13 interviews, was gathered from 13 different startup software companies which are members of "Young Innovative Company funding" –program, organized by Tekes – the Finnish Funding Agency for Technology and Innovation. The company Chief executive officer (CEO), or Chief technology officer (CTO), was interviewed from these companies. The results of the study indicate that digitalization was identified as an important phenomenon which, allows new ways of working, but also introduces new opportunities, changes and challenges. These can be observed as a new demand for skills and talent, but also in how the software companies stand out from their competitors, and moreover, how they produce and sell their products and services. This study proposes that digitalization’s most explicit impacts can be seen on customer behavior, business models and processes. The most important digital capabilities presented in this research are creation of excellent customer experience, technological capability, efficiency of client processes, and the understanding of digitalization as an enabler. Research results also show that the benefits and advantages acquired by organization which succeed in digitalization are based on growth, cost efficiency, ease of use, and a new kind of customer experience. Based on this study’s results it can be concluded that digitalization allows companies to create disruptive business logics and models. The conclusion is that the organizations or companies who utilize digitalization most efficiently in their business efforts can gain a significant competitive edge.