Käyttäjien ja kehittäjien välinen viestintä tietojärjestelmien kehittämisessä : haasteita ja ratkaisuja

Abstract

Tutkielman tavoitteena oli selvittää ja kerätä yhteen aiemmassa tutkimuksessa havaittuja haasteita käyttäjien ja kehittäjien välisessä viestinnässä tietojärjestelmäkehityksen kontekstissa, sekä näihin haasteisiin esitettyjä ratkaisuja. Tutkimus toteutettiin kirjallisuuskatsauksena. Tutkimustulokset luokiteltiin median samanaikaisuuden teorian ja käyttäjä-kehittäjäviestinnän käsitteistön pohjalta johdetun teoreettisen viitekehyksen mukaisesti. Tutkimustuloksista voidaan todeta, että suurimmat haasteet käyttäjien ja kehittäjien välisessä viestinnässä liittyvät yhteisymmärryksen luomiseen ja vaatimusmäärittelyyn, ja suurimpana yksittäisenä tekijänä haasteita aiheuttavat erilaiset yksilölliset tekijät. Tutkimustuloksista voidaan myös todeta, että yhteisymmärryksen luomisen ja vaatimusmäärittelyn haasteisiin on myös pyritty keksimään runsaasti ratkaisuja. Yhteisymmärryksen luomisessa yksilöllisten tekijöiden jälkeen merkityksellisimpiä tekijöitä ovat yhteinen kieli ja näkökulma. Yhteisymmärryksen luominen on myös tärkeä tekijä onnistuneessa vaatimusmäärittelyssä. Tutkielma antaa vihjeen siitä, minkälaisia tekijöitä käyttäjän ja kehittäjän välisessä viestinnässä tulee ottaa huomioon, jotta se onnistuisi mahdollisimman hyvin.

The goal of this thesis was to investigate and collect challenges of userdeveloper communication in information systems development context found in earlier research as well as resolutions proposed to tackle these challenges. Research was executed as a literature review. Results of the research were categorized according to theoretical framework derived combining media synchronicity theory and the concepts of user-developer communication. Results of the research show that the most significant challenges in user-developer communication occur in convergence and requirements elicitation. The most significant challenging factors are individual and human factors. The results also show that the challenges in convergence and requirements elicitation are resolved extensively. When it comes to convergence the most significant factors after individual factors are common language and perspective. Convergence is also an important factor of successful requirements elicitation. This thesis gives an implication of the factors that should be considered for the communication between user and developer to be successful.