Henkilöstön kokemukset työtyytyväisyyttä tuottavasta johtajan vuorovaikutuskäyttäytymisestä

Abstract

Tämän tutkielman tavoitteena oli ymmärtää henkilöstön kokemuksia työtyytyväisyyttä tuottavasta johtajan vuorovaikutuskäyttäytymisestä sekä sitä, miltä osin vuorovaikutuskäyttäytyminen on yhtenevä autenttisen johtajuuden piirteiden kanssa. Tutkimus toteutettiin laadullisesti hyödyntämällä merkityksellisten kokemusten haastattelumenetelmää eli critical incident -menetelmää. Tutkimuksessa haastateltiin yhdeksää työntekijää, jotka olivat kolmen eri johtajan alaisia. Työntekijät kuvasivat johtajan kanssa käydyn merkityksellisen vuorovaikutustilanteen, jonka seurauksena työntekijä oli kokenut oman työtyytyväisyyteensä lisääntyneen. Johtajan kuvattu vuorovaikutuskäyttäytyminen oli tutkimuksen keskiössä. Itse johtajia ei tutkimuksessa haastateltu lainkaan. Aineiston analyysi toteutettiin laadullisena sisällönanalyysinä, teemoittelua apuna käyttäen.

Tulosten perusteella henkilöstö kokee johtajan vuorovaikutuskäyttäytymisellä olevan selkeä yhteys henkilöstön työtyytyväisyyteen. Johtajan vuorovaikutuskäyttäytymisen ilmiöistä erityisesti kuunteleminen, arvot, palaute, luottamus ja avoimuus nousivat tuloksissa esiin työtyytyväisyyttä lisäävinä tekijöinä. Kokemukset johtajan vuorovaikutuskäyttäytymisestä ja sen yhteydestä työtyytyväisyyteen olivat melko yksimielisiä, ja johtajan toiminnan nähtiin olevan merkittävä tekijä työtyytyväisyyden rakentumisessa. Tuloksissa esiin nousseet ilmiöt olivat yhteneviä neljään autenttisen johtajuuden ulottuvuuden eli itsensä tiedostamisen, ihmissuhteiden läpinäkyvyyden, tasapuolisen tiedonkäsittelyn sekä sisäistetyn moraalin kanssa. Tulosten perusteella näyttää siltä, että työtyytyväisyyden kokemuksen saavuttaminen vaatii nimenomaan eettisesti ja arvopohjaisesti toteutettua johtajuutta eli autenttista johtajuutta. Tulokset antavat aihetta myös pohdinnalle siitä, onko autenttinen johtajuus itseasiassa eettisesti hyvää ja taitavaa vuorovaikutuskäyttäytymistä.

Tutkielman tuloksia on mahdollista hyödyntää esimerkiksi johtajien kouluttamisessa sekä työyhteisöjen kehittämisessä. Tutkimus antaa kuvaa siitä, mitkä tekijät johtajan vuorovaikutuskäyttäytymisessä lisäävät työtyytyväisyyden kokemusta, ja mitkä tekijät edesauttavat autenttisen johtajuuden saavuttamista.